Russian Emirates # 30 (March - April 2009) - page 103

103
РУССКИЕ ЭМИРАТЫ
МАРТ - АПРЕЛЬ 2009
LIFE STYLE
МОДА
Дэвид, чем, по-вашему, Saks Fifth
Avenue отличается от других подобных
галерей, таких как Harvey Nichols или
Villa Moda, например?
Начну с того, что между ними общего.
Во-первых, это, так или иначе, крупные уни-
вермаги, в которых представлено огромное
количество товаров разной направленно-
сти и разных марок – от одежды и обуви до
средств по уходу за собой и аксессуаров.
Но в Harvey Nichols присутствует неулови-
мый «британский» акцент, я это вам точно
могу сказать, как англичанин. А вот Saks Fifth
Avenue – это настоящий «американский»
универмаг во всем – и в общей логике тор-
гового пространства, и в манере общения с
покупателями, и в ассортименте товаров.
В основе философии Saks Fifth Avenue
лежит идея предоставления персонализи-
рованного сервиса нашим покупателям. Для
этого мы специально обучаем наш персо-
нал особым манерам общения с клиентами.
Задача продавцов-консультантов не только
и не столько продать товар покупателю,
а подобрать для него полный комплект
одежды и аксессуаров для нужного случая.
Очень часто наши клиенты, заходя в мульти-
брендовый универмаг, в первые минуты
не могут в нем сориентироваться. Или к
нам приходят с просьбой помочь подо-
брать наряды для светского раута, деловой
встречи, поездки в круиз и так далее. И тут
продавец-консультант обязан предложить
подходящие вещи из последних коллекций,
соответствующие аксессуары, обувь и про-
чее. Более того, он даже может привлечь
других своих коллег для того, чтобы они
примерили и продемонстрировали покупа-
телю нужный ансамбль.
Скажите, пожалуйста, каков процент
русских клиентов среди постоянных поку-
пателей Saks Fifth Avenue?
Я полагаю, что русских покупателей у
нас больше одной трети. Именно поэтому
во всех отделах Saks Fifth Avenue работа-
ют профессиональные русскоговорящие
продавцы-консультанты. На сегодняшний
день у нас в штате 14 человек, свобод-
но говорящих по-русски. Кстати говоря,
многие покупатели приходит в магазин
не только потому, что их устраивает пред-
ставленный ассортимент товаров, но и
потому, что им нравится, как их обслу-
живает тот или иной продавец. Русские
покупатели, например, могут зайти в Saks
Fifth Avenue, и, не увидев знакомого им
продавца, уйти, чтобы вернуться в другой
раз. У каждого продавца-консультанта
есть книга записи «своих» клиентов, кото-
рых на постоянной основе он оповещает
о появлении новых коллекций и пригла-
шают на индивидуальные просмотры.
То есть, постоянные покупатели
имеют особые привилегии и могут
увидеть новые коллекции раньше всех
остальных?
Совершенно верно. Мы назначаем для
них время просмотра, и наши продавцы
в специальном помещении универмага
на втором этаже в приватной обстановке
демонстрируют все новинки, опираясь на
информацию о вкусах данного покупате-
ля, его предпочтениях, касающихся цвета,
формы, размера и даже любимого бренда,
например, Prada или Dolce & Gabbana.
Трудно бывает убедить русского
покупателя в том, что не обязательно
одеваться с головы до пят в одежду и
обувь одного бренда?
Очень трудно! (смеется). Наши русские
клиенты внимательно следят за модными
тенденциями и новыми коллекциями, и
зачастую точно знают, что хотят купить, как
правило, от известных им дизайнеров. Я
могу сказать, что многие русские покупа-
тели – часто монобрендовые покупатели,
которые трудно склоняются к неизвестным
коллекциям и к тем вещам, которые, как
говорят, «не на слуху». Наверное, за это мы
любим таких клиентов! Они дают нашему
персоналу уникальную возможность потре-
нироваться в искусстве убеждения и нена-
вязчивой демонстрации чего-то нового.
Известно, что в прошлом году был
открыт специализированный универ-
маг для мужчин Saks Fifth Avenue The Men
Store в жилом комплексе Jumeirah Beach
Residence. Я понимаю, сейчас все говорят
о кризисе, но все же, что мы можем ожи-
дать от Saks Fifth Avenue в ближайшем
будущем?
Это правда, о кризисе говорят все.
Да, бизнес в этом году будет сложным, но
я не жду катастрофы. Напротив, объемы
наших продаж в Дубае в последние пару
лет демонстрировали ежегодный рост на
45%. Поверьте, это очень много. Сейчас
происходит некоторый спад, и это даже
к лучшему. Что касается маркетинговой
политики бренда Saks Fifth Avenue по
всему миру, то могу сказать, что недавно
компанией было инициировано открытие
специализированного мультибрендового
обувного универмага Saks Fifth Avenue
1002 в Нью-Йорке, ожидается открытие
второго такого магазина в Лас-Вегасе.
Это потрясающая и уникальная в своем
роде инициатива. Представьте – тысячи
пар лучшей фирменной обуви от самых
известных дизайнеров собраны под
одной крышей!
Мы можем надеяться на появление
подобного универмага в ОАЭ?
Не знаю, скоро ли, но думаю, что это
может случиться. Но, что уже произошло,
так это открытие Saks Fifth Avenue в торго-
вом центре City Centre в Бахрейне в ноябре
прошлого года, когда кризис уже грянул.
В этом году мы подыскиваем место для
открытия Saks Fifth Avenue в Абу-Даби, а
затем в Катаре. И это только некоторые
из наших планов по дальнейшему расши-
рению в регионе.
Какими новыми дизайнерскими кол-
лекциями порадует своих покупателей
Saks Fifth Avenue в Дубае?
Только в прошлом году мы пред-
ставили нашим клиентам около 20
новых брендов, и это не предел. Среди
них Apparel Contemporary, Joe’s Jeans,
Twisted Hearts, Apparel Designer, Viktor &
Rolf Kids, John Galliano Mens, Finamore,
Fratelli Peluso, Isaia, Marc by Marc Jacobs
и другие. Например, сегодня у нас есть
новая коллекция марки Thierry Mugler,
которая в свое время исчезла с миро-
вых подиумов и рынков, и вот теперь
возродилась вновь. То есть, мы можем
говорить о Ренессансе Thierry Mugler
на мировой и ближневосточной сцене
высокой моды. Исходя из общей рыноч-
ной ситуации, мы просто постараемся
в ближайшее время немного пересмо-
треть свои маркетинговые техники, и
будем концентрировать свои силы, в
основном, на привлечении местного
сообщества в наши магазины. Прямо
на территории Saks Fifth Avenue и The
Men Store мы планируем проводить спе-
циализированные модные показы для
жителей города, а также другие реклам-
ные акции по привлечению покупателей
и созданию особой атмосферы изыскан-
ного и элитного шопинга.
Значит, рынок моды не собирается
сдавать своих позиций?
Мы не настроены на выживание, мы
планируем вести нормальную повсед-
невную работу, которая ориентирована
на определенный сегмент состоятель-
ных покупателей. И наша главная задача
предоставить им такой уровень сервиса
и ассортимент товаров, которые будут
четко ассоциироваться с Saks Fifth
Avenue и мотивировать наших клиентов
постоянно возвращаться к нам. Более
того, мы планируем продолжать под-
держку таких инициатив дубайского
правительства, как ежегодные торговые
фестивали, в рамках которых мы про-
водим собственные модные дефиле, и
другие подобные акции. А поскольку
Saks Fifth Avenue – это один из ведущих
игроков на модной арене Дубая, то мы
должны соответствовать этому статусу.
Поэтому, ждем вас в Saks Fifth Avenue в
любое время, независимо от кризиса,
погоды или настроения.
Спасибо за приглашение, Дэвид, и
желаю Вам удачи.
FC...,93,94,95,96,97,98,99,100,101,102 104,105,106,107,108,109,110,111,112,113,...BC
Powered by FlippingBook