Russian Emirates #98 (November-December 2020)

Мы сделали полный ребрендинг нашего ло- готипа и упаковки. Теперь наша упаковка лучше, чем у Tiffany или Cartier. Это осо- бое эмоциональное вовлечение, которое в люксовом бизнесе очень важно. Возьмите сумку Birkin от Hermès. Тебе присылают оранжевую коробку, ты развязываешь ко- ричневые ленточки с изображением кареты, там внутри шуршащая бумага. Вытаскива- ешь бумагу, достаешь мешочек из дорогой ткани, развязываешь его, достаешь эту вол- шебную сумку Биркин, которая вся обклее- на какими-то наклейками, а внутри, чтобы вещь не потеряла форму, тоже лежит шур- шащая бумага. И ты понимаешь, за что ты заплатил 9,5 тысяч евро. Чувствуете? В лак- шери-сегменте, будь это одежда Loro Piana, сумка Hermès, часы Patek Philippe или укра- шение MaximiliaN-London, правильная упа- ковка – это чуть ли не половина успеха. Мы сделали упаковку номер один на земле, я не знаю лучше. К тому же отныне мы всем нашим клиентам будем дарить при покупке нашу фирменную сумку-шоппер. Вы работаете со своей клиентской базой? М. A.: Наша клиентская база составля- ет 12 тысяч живых клиентов. Мы знаем в лицо каждого клиента, знаем его потреб- ности, знаем день рождения его жены, до- чери, мамы, знаем размеры их пальцев. Мы клиентоориентированный бутиковый бизнес. Мы делаем tailor made product. По- прежнему в год мы выпускаем от 200 до 300 изделий, которые сделаны под заказ. И так как у клиентов появилось много времени, мы в пандемию начали работать по 14 часов в сутки. Даже после десяти дней сидения дома люди начали сходить с ума. Они вознена- видели своих жен, своих детей, многие по- том развелись. Потому что 20 лет они не видели друг друга. Только на отдыхе, и то: «МЫ СДЕЛАЛИ ПОЛНЫЙ РЕБРЕНДИНГ НАШЕГО ЛОГОТИПА И УПАКОВКИ. ТЕПЕРЬ НАША УПАКОВКА ЛУЧШЕ, ЧЕМ У TIFFANY ИЛИ CARTIER» Ювелирные украшения / 41 СТИЛЬ ЖИЗНИ