Business Emirates #74 ( February - March 2018)
Этап 3. Установление отношений Следующий логичный этап – приня- тие клиентом решения о покупке. Это, по сути конфетно-букетный период ваших отношений с будущим покупа- телем, во время которого он получает от вас подарки в виде таргетированной рекламы в социальных сетях Facebook и Instagram, а также многочисленные сюрпризы и напоминания о вас на всех сайтах и рекламных площадках – куда бы он ни направился. Все ваши усилия направлены на то, чтобы конвертировать лояльность и конкретные действия. На этом этапе будут работать сразу несколько психо- логических принципов, сформулиро- ванных в 1984 году в книге доктора Ро- берта Чалдини «Влияние: психология убеждения»: 1. ПРИНЦИП ВЗАИМНОСТИ Человеческая натура устроена так, что, если кто-то дает нам что-либо, мы чув- ствуем себя обязанными ответить тем же. Люди подписываются на рассыл- ку, чтобы получить бесплатную элек- тронную книгу, выигрывают подар- ки за покупку определенного товара, получают скидку за отзывы, репосты и комментарии в сети. Чтобы исполь- зовать этот принцип, сначала стоит определиться, каких ответных дей- ствий выждете от своих посетителей. Это может быть регистрация на сайте, загрузка файла, репосты со ссылкой на продукт или просто подписка на рас- сылку. Далее подумайте о том, что вы дадите клиенту взамен: электронную книгу, скидку на товар, возврат части потраченных средств. ???g?????? ??????????????????? ????????????? ??????????? ??????????? ?? ????????? ??? - ???? ? ?G ???? ??????????? ?? ?????G ??????? ? ?G????? ?????? Down-sell ?????????? ???? ? ??????? ????G???????? ???????????? ??? ????G???????? ( ??????????? ??? ????G???????? ( ??????????? ??? Down-sell ?????????? ???? ? ??????? Down-sell ?????????? ???? ? ??????? ??? ??? ??? ??? ??? ??? ??? ??? ??? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? MAIN TOPIC 18 / FEBRUARY – MARCH 2018 / BUSINESS EMIRATES
Made with FlippingBook
RkJQdWJsaXNoZXIy MjQ5NDM=