FC 43 Table of Contents 45 BC

Business Emirates #73 ( December 2017 - January 2018)

КАК ПОСТРОИТЬ БИЗНЕС-СООБЩЕСТВО? ?? ?????????????????????lz?????ls??? ?????????????? ??????ls????lz ???????? ??????? ? ??g ?????? ???????????? ????lz????lz? ????????lz ?? ?? ???G ? ?? ?????? ????? ??????????ls??????g ??????ls? ??????????ls? ????? ??? ???????? ?????????? ???????? ? ????????? ???????lz? ???? ????? ???????? ??????? ??????????????? ????? ???????? ?????????? ??????????? ????????g ??????? ?????????????? ? ???G ??????? ????? ?????????ls? ???????????? ???????? ???????? ?????????G К эрриМелисса Джонес, управ- ляющий директор компании CMX, занимающейся страте- гиями создания сообществ, отмеча- ет: «Средства массовой информации перестали быть площадкой, на кото- рой бренд встречается со своим по- требителем, – сегодня многие инфор- мационные сообщения умирают, не достигнув своего адресата. Им на сме- ну приходит обмен информацией вну- три сообществ – когда люди делятся мнениями друг с другом, информация воспринимается и воздействует на по- требителя лучше». Недавно компания CMX опубли- ковала исследование 2017 Community Value andMetrics Report, в котором приняли участие более 500 менед- жеров по созданию и развитию со- обществ. 66% опрошенных заявили, что сообщества укрепляют отношения с потребителями: даже если бренд не может насильно заставить людей об- щаться, он может создать условия и возможности, при которых отношения между членами сообщества завяжутся. Например, речь идет о создании темы для дискуссии, приглашения послан- ника бренда для ответов на вопросы или предоставление доступа на VIP- мероприятие. В то же самое время сообщества позволяют улучшать сервис и качество предоставляемых услуг – ведь таким образом бренд постоянно держит об- ратную связь с потребителем. Сегод- няшние потребители рассчитывают на различные варианты самообслу- живания. Выможете использовать ад- вокатов своего сообщества как членов своей команды, которые всегда готовы дать остальным потребителям верный совет или ответить на возникшие во- просы– нужно лишь быть уверенны- ми в их лояльности и компетентности. EXPERT 44 / DECEMBER – JANUARY 2018 / BUSINESS EMIRATES

RkJQdWJsaXNoZXIy MjQ5NDM=