Business Emirates #73 ( December 2017 - January 2018)
??????? ???????? Руководитель делового сообщества My Business Community Евгения,почемусегоднярастетспрос на создание сообществ? Евгения Роньжина (далее –Е. Р.): Сооб- щества – следующий этап развития мар- кетингового инструментария, в то время как традиционные программы лояльно- сти изживают себя – предложенные бону- сы уже не являются критерием выбора. В то же время растет спрос на человеческую коммуникацию– особенно в условиях, когда реклама может дотянуться до каж- дого. Пользователь может отключить ре- кламу в своем профиле, но он увидит ее на странице звезды, за жизнью которой сле- дит, ему донесет ее сарафанное радио или же он спросит совета друзей. Еще одна причина развития сооб- ществ связано со стремительным разви- тием технологий, следствием чего стало вымирание целых профессий и разруше- ние традиционных общественных инсти- тутов. Наряду с этим, желание быть со- причастным, находиться в безопасности и сообществе единомышленников ни- куда не делось. Поэтому люди направ- ляют свою энергию в те сообщества, где разделяют их идеи и ценности. На основе каких ценностей люди объединяются в сообщества? Е. Р.: Это зависит от самих сообществ. Например, для сообщества фрилансе- ров, которые занимаются удаленной работой, основной ценностью будет свобода. Не менее важны ценности гло- бальности и самореализации. Люди при- ходят в сообщества, чтобы приобрести совместный опыт, получить новые эмо- циональные впечатления или попасть в мир людей, на которых они хотят быть похожими в плане стиля жизни и дости- жений. Сегодня подрастает поколение потреби- телей, для которых ключевой идеей при принятии решения о покупке будут идеи и ценности бренда, а также стиль жиз- ни, который предлагает бренд. Поэтому большие компании все чаще задумыва- ются над созданием сообществ вместо использования инструментов традици- онной рекламы. Каковжизненныйциклсообщества? Е. Р.: На этапе формирования сообще- ство проходит три главных этапа. Сна- чала формируется линейка событий, и участники выясняют информацию друг о друге и о том, куда они попада- ют. Далее, когда сформировано окруже- ние, появляются общая терминология и корпоративный юмор. На третьем этапе формируется идея и миссия сообщества, а также формируются эмпатические свя- зи участников друг с другом. С чего начать формирование сооб- щества? Е. Р.: Сообщество – это организм, жиз- недеятельность которого нужно посто- янно поддерживать, он должен дышать. Поэтому важно выстроить систему каса- ний с участниками – ежедневных, еже- недельных, ежемесячных и ежегодных, которые комфортно впишутся в жизнь участников. Определить ключевые темы, форматы– в зависимости от поставлен- ных задач. Иногда это создание чата, иногда – проведение большого ежегод- ного мероприятия. СООБЩЕСТВО ДОЛЖНО ДЫШАТЬ EXPERT 46 / DECEMBER – JANUARY 2018 / BUSINESS EMIRATES
Made with FlippingBook
RkJQdWJsaXNoZXIy MjQ5NDM=