Business Emirates #88 (August - November 2020)

&$6( 678'< ŦœŗŖŗŕőœʼn ŋŘŎŠʼnśŔŎŖőŒ ŋ œŗŕŘʼnŖőő 9,578=21( ŦœŚŘŎřś Řŗ ŗśœřŤśőŧ ŊőŐŖŎŚʼn ŋ ŗʼnŦ Как вы развиваете клиентский опыт и управляете впечатлениями потребителя? Virtuzone ïðåäëàãàåò êëèåíòàì ñàìûå àêòóàëü- íûå ïðîäóêòû, ëó÷øèé â ñâîåì êëàññå ñåðâèñ è ëó÷øåå ñîîòíîøåíèå öåíû è êà÷åñòâà, ÷òîáû îíè ìîãëè ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà ðàçâèòèè ñâîåãî áèç- íåñà. Ìû ðåàëèçóåì ìîäåëü ïîääåðæêè êëèåíòîâ íà äâóõ ýòàïàõ – àäàïòàöèè (ñîçäàíèÿ êîíöåï- öèè áèçíåñà) è âëàäåíèÿ (ïëàíèðîâàíèÿ è ðàç- âèòèÿ áèçíåñà). Íà ïåðâîì ýòàïå êëèåíòà «âå- äåò» ýêñïåðòêîíñóëüòàíò, êîòîðûé çàòåì ïåðåäàåò ïîëíîìî÷èÿ âûäåëåííîìó ìåíåäæåðó ïî ðàáîòå ñ êëèåíòàìè, ñîõðàíÿÿ ñ íèìè íåïðåðûâíóþ êîì- ìóíèêàöèþ. Íà îáîèõ ýòàïàõ ìû óñèëèâàåì E2E- êîììóíèêàöèþ ñïåöèàëèñòàìè íàøåé êîìàíäû, ÷òîáû ñäåëàòü åå áîëåå ëåãêîé è ýôôåêòèâíîé. Какие эмоции испытывает клиент при общении с вами и как вы справляетесь с его болями? Ôèëîñîôèÿ Virtuzone – ïðåâîñõîäèòü îæèäàíèÿ êëèåíòîâ â ïðîöåññå èõ îáñëóæèâàíèÿ. Ìîìåíòû èñòèíû, íàèáîëåå âàæíûå äëÿ êëèåíòà, ïîçâî- ëÿåò íàì îïðåäåëÿòü íàøà CRMñèñòåìà. Êðîìå òîãî, ìû ñîáèðàåì îáðàòíóþ ñâÿçü ñ êëèåíòîâ è îðèåíòèðóåìñÿ íà èõ ïîæåëàíèÿ. Æàëîáû îáðà- áàòûâàþòñÿ íåïîñðåäñòâåííî íàøèì ðóêîâîäè- òåëåì îòäåëà îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòîâ. Êëèåíòû ìîãóò àêòèâíî è ëåãêî äåëèòüñÿ ñâîèìè êîí- ñòðóêòèâíûìè îòçûâàìè ïðè çàïîëíåíèè îïðî- ñîâ, êîòîðûìè ìû äåëèìñÿ ñ íèìè, ïî ýëåêòðîí- íîé ïî÷òå èëè íåïîñðåäñòâåííî ïî òåëåôîíó. Âîçìîæíîñòü èçìåðÿòü óðîâíè «äîâåðèÿ», «óñè- ëèé» è «óäîâëåòâîðåííîñòè» íà êàæäîì ýòàïå âçàèìîäåéñòâèÿ ïîçâîëÿåò íàì ïðîãíîçèðîâàòü ñòåïåíü íåóäîâëåòâîðåííîñòè è îáõîäèòü îñòðûå óãëû, èçáåãàÿ áîëåâûõ ìîìåíòîâ. Íàøè îïðîñû ïîêàçûâàþò, ÷òî óðîâåíü óäîâëåòâîðåííîñòè îá- ùåíèÿ ñ íàìè ñîñòàâëÿåò 93%. ʑʗʠʠʚʔʓʝʑʏʜʗʗ ʑlsʓʔʚʔʜʝͳͲʝʠʜʝʑʜlsʤ ʛʝʡʗʑʏʡʝʟʝʑʓʚʮ ʠʝʑʔʟʧʔʜʗʮʞʝʙʢʞʙʗǣ ʑ˞ˇˈˎˢ˕˟˔ˢ ˋˊ ˕ˑˎ˒˞Ǣ ʞˑˎ˖˚ˋ˕˟ ˖˅ˈ˓ˈːːˑ˔˕˟ ˅ ˊ˃˅˕˓˃˛ːˈˏ ˇːˈǢ ʜ˃˔ˎ˃ˉˇ˃ˌ˕ˈ˔˟ ˑ˜˖˜ˈːˋˈˏ ˄ˎ˃ˆˑ˒ˑˎ˖˚ˋˢǢ ʦ˖˅˔˕˅ˑ˅˃˕˟ ˔˅ˑ˄ˑˇ˖Ǣ ʦ˖˅˔˕˅ˑ˅˃˕˟ ˑ˔˕˓˞ˈ ˑ˜˖˜ˈːˋˢǢ ʗ˔˒˞˕˞˅˃˕˟ ˚˖˅˔˕˅ˑ ˔ˑ˒˓ˋ˚˃˔˕ːˑ˔˕ˋǢ ʐˈ˓ˈ˚˟ ˒˓ˋ˓ˑˇ˖ ʐ˞˕˟ ˕ˈˏǡ ˍˈˏ ˘ˑ˚ˈ˛˟ ˄˞˕˟Ǣ ʦ˖˅˔˕˅ˑ˅˃˕˟ ˔ˈ˄ˢ ˅ ˄ˈˊˑ˒˃˔ːˑ˔˕ˋǢ ʓˑ˄ˋ˕˟˔ˢ ˖˔˒ˈ˘˃ ˅ ˉˋˊːˋǤ œʼnœ ŚŗŐōʼnŋʼnśť ŋŘŎŠʼnśŔŎŖőŨ œʼnŠŎŚśŋŗ ŕŎŚśʼn řʼnŚŘŗŔŗŏŎŖőŨ œũų ŵŶŷŬŷ ŴƇŭŮŲ ŶũžŷŭƈŻźƈ ū ŷųŹżŬŮ" ŨūŴƈƇŻźƈ Ŵű ŷŶű ſŮŴŮūŷŲ ũżŭűŻŷŹűŮŲ" ŋűŭŶŷ Ŵű ūũƁŮ ŰũūŮŭŮ ŶűŮ ź żŴűſƄ" ŎźŻƅ Ŵű Źƈŭŷŵ źūŷŪŷŭŶũƈ ŸũŹųŷūųũ" ōŗŔŌŗŋřŎŕŎŖŖʼnŨ ŔŗŨŔťŖŗŚśť ŘŗœŜŘʼnśŎŔŎŒ ŘŹŮŭŴũŬũŮŻ Ŵű ūũƁũ ųŷŵŸũŶűƈ źűźŻŮŵż ŸŷŷƂŹŮ ŶűŲ ŷŪŶŷūŴƈŮŻ Ŵű ŸŹŷŬŹũŵŵż ūŸŮƀũŻŴŮŶűŲ ű ŸŹŷ ūŷŭűŻ Ŵű ŵŮŹŷŸŹűƈŻűƈ ŭŴƈ ŵŮźŻŶŷŬŷ źŷŷŪƂŮźŻūũ" řŗŔť ŋ ŗŊŢŎŚśŋŎ œũůŭũƈ ųŷŵŸũŶűƈ ŭŷŴůŶũ ŷźŷŰŶũūũŻƅ ű ŷſŮŶű ūũŻƅ źūŷŲ ūųŴũŭ ū ŹũŰūűŻűŮ źŷŷŪƂŮźŻūũ ŚśřʼnśŎŌőŨ ŋ ŚŗşőʼnŔťŖŤŞ ŚŎśŨŞ œũų ųŷŵŸũŶűƈ żŸŹũūŴƈŮŻ ūŷūŴŮƀŮŶűŮŵ ųŴűŮŶŻŷū ū źŷſűũŴƅŶƄž źŮŻƈž" ŎźŻƅ Ŵű ŸŴũŻŽŷŹŵũ ŭŴƈ ŷŪ ŵŮŶũ ūŸŮƀũŻŴŮŶűƈŵű" ōŗŊʼnŋťśŎ ŔőŠŖŜŧ ŖŗśœŜ ŋŸŮƀũŻŴŮŶűƈ ŭŷŴůŶƄ ŪƄŻƅ ŸŮŹźŷŶũŴƅŶƄŵű Ÿŷ ƆŻŷŵż ŰũŭżŵũŲŻŮźƅ ŷ ŸŹŷūŮŭŮŶűű ŵŮŹŷŸŹűƈŻűŲ ź űŶŭűūűŭżũŴƅŶƄŵű ŸŷŭũŹųũŵű ű ŷŸƄŻŷŵ ŭŴƈ ųũůŭŷŬŷ ŬŷźŻƈ ŘŹŮůŭŮ ƀŮŵ ŸŴũŶűŹŷūũŻƅ Ɔŵŷ ſűŷŶũŴƅŶƄŲ ŷŸƄŻ ŭŴƈ ųŴűŮŶŻŷū ŮŬŷ źŷŰŭũŻŮŴƈŵ ŶżůŶŷ ŰũŭũŻƅ źŮŪŮ ŶŮźųŷŴƅųŷ ūŷŸŹŷźŷū ŕŖŗŏŎŚśŋŗ Řŗśŗœŗŋ ōŗŞŗōʼn ōŷźŻżŸŶƄ Ŵű ųŴżŪŶƄŮ ųũŹŻƄ űŴű ŸŷŭŸűźųũ" ŘŹŮŭ żźŵŷŻŹŮŶũ Ŵű ŸŴũŻũ Űũ ūžŷŭ" ŘŹŷŭũƇŻźƈ Ŵű Ŷũ ŵŮ źŻŮ Ůŭũ ű ŶũŸűŻųű" ŎźŻƅ Ŵű ūŷŰŵŷůŶŷźŻű ŭŴƈ ŸŹű ūŴŮƀŮŶűƈ ŸŷųżŸũŻŮŴŮŲ űŰ ŹũŰŶƄž źŮŬŵŮŶŻŷū" ŘŔʼnŖőřŜŒśŎ őŌřŜ ŋōŗŔŌŜŧ œũųűŵű ŪżŭżŻ ūũƁű ŭŷŴŬŷźŹŷƀŶƄŮ ſŮŴű" œũųűŵ ŪżŭŮŻ źŴŮŭżƇƂűŲ ƁũŬ ŸŷźŴŮ ŸŹŷūŮŭŮŶűƈ ŵŮŹŷ ŸŹűƈŻűƈ" MAIN TOPIC 20 / AUGUST – NOVEMBER 2020 / BUSINESS EMIRATES