Business Emirates #89 (December 2020 - Januay 2021)

 öèôðîâóþ ýðó áèçíåñ-ìîäåëè ñî- âåðøåíñòâóþò òåõíîëîãèè îáñëóæèâà- íèÿ êëèåíòîâ: îò èíäèâèäóàëüíûõ êîí- òàêòîâ äî ìíîãîêàíàëüíûõ îòíîøåíèé (â òîì ÷èñëå ÷åðåç ÷àò-áîòû è ñëóæáû ïîääåðæêè); îò èíäèâèäóàëüíûõ çàïðî- ñîâ äî ìàññîâîãî óäîâëåòâîðåíèÿ ïî- òðåáíîñòåé; îò ðàçîâîé ïîääåðæêè äî áåñïðåðûâíîãî îáñëóæèâàíèÿ è ò. ä. Îáðàòèòå âíèìàíèå íà íåñêîëüêî áèçíåñ-ìîäåëåé, êîòîðûå ñåãîäíÿ øèðî- êî ýêñïëóàòèðóþòñÿ ðûíêîì è ïîìîãàþò êîìïàíèÿì ðàñòè â ìàñøòàáàõ: FREEMIUM («ÓÑËÎÂÍÎ ÁÅÑÏËÀÒÍλ) ×àùå âñåãî èñïîëüçóåòñÿ äëÿ ïðîäâè- æåíèÿ òåõíè÷åñêèõ ïðîäóêòîâ, ôóíêöèè êîòîðûõ ðàçäåëÿþòñÿ íà áàçîâûå è äî- ïîëíèòåëüíûå. Áàçîâàÿ ÷àñòü ïðîäóêòà ïðåäëàãàåòñÿ áåñïëàòíî ñ öåëüþ ïîîù- ðèòü êëèåíòà ñî âðåìåíåì ïðèîáðåñòè ïëàòíóþ (èëè ïðåìèóì-) âåðñèþ. ͹ ʑʝʞʟʝʠʝʑʓʚʮʝʥʔʜʙʗ ʐʗʖʜʔʠǧʛʝʓʔʚʗǣ ʜ˃˔ˍˑˎ˟ˍˑ ˔ˎˑˉːˑ ˒ˑ˕˓ˈ˄ˋ˕ˈˎˢˏ ˒ˈ˓ˈ - ˍˎˡ˚ˋ˕˟˔ˢ ː˃ ˕ˑ˅˃˓˞ˋˎˋ ˖˔ˎ˖ˆˋ ˇ˓˖ˆˑˌ ˍˑˏ˒˃ːˋˋǫ ʡ˓ˈ˄˖ˈ˕ ˎˋ ˍ˃ˉˇ˃ˢ ˒˓ˑˇ˃ˉ˃ ːˑ˅˞˘ ˖˔ˋ - ˎˋˌ ˋˎˋ ˇ˃ˈ˕ ˑ˒˓ˈˇˈˎˈːː˖ˡ ˆ˃˓˃ː˕ˋˡ ˒ˑ˔ˎˈˇ˖ˡ˜ˋ˘ ˒˓ˑˇ˃ˉˋ ˇˑ˘ˑˇˑ˅ǫ ʞˑˎ˖˚˃ˈ˕ˈ ˎˋ ˅˞ˇˑ˘ˑˇ ˇˑ ˋˎˋ ˒ˑ˔ˎˈ ˕ˑˆˑǡ ˍ˃ˍ ˅ˑˊːˋˍ˃ˡ˕ ˋˊˇˈ˓ˉˍˋǫ ʦˈˏ ˅˃˛˃ ˔˕˓˖ˍ˕˖˓˃ ˋˊˇˈ˓ˉˈˍ ˎ˖˚˛ˈǡ ˚ˈˏ ˖ ˍˑːˍ˖˓ˈː˕ˑ˅ǫ ʞˑˊ˅ˑˎˢˈ˕ ˎˋ ˄ˋˊːˈ˔Ǧˏˑˇˈˎ˟ ˄ˈ˔˒ˎ˃˕ːˑ ˔ˑˊˇ˃˅˃˕˟ ˙ˈːːˑ˔˕˟ ˅˃˛ˈˌ ˍˑˏ˒˃ːˋˋ ˇˎˢ ˒ˑ˕˓ˈ˄ˋ˕ˈˎˈˌǫ ʚˈˆˍˑ ˎˋ ˅˞ˏˑˉˈ˕ˈ ˓˃˔˕ˋǡ ːˈ ˔˕˃ˎˍˋ˅˃ - ˢ˔˟ ˔ ˒˓ˈ˒ˢ˕˔˕˅ˋˢˏˋǫ ʜ˃˔ˍˑˎ˟ˍˑ ˘ˑ˓ˑ˛ˑ ˍˑˏ˒˃ːˋˢ ˊ˃˜ˋ˜ˈː˃ ˑ˕ ˍˑːˍ˖˓ˈː˕ˑ˅ǫ Êòî èñïîëüçóåò: SurveyMonkey, LinkedIn, Skype, Evernote, Canva, Spotify, MailChimp, Dropbox, WeTransfer è ìíîãèå äðóãèå. Êëþ÷åâûì ïîêàçàòåëåì ýôôåêòèâ- íîñòè äàííîãî øàáëîíà ñëóæèò òàê íàçûâàåìûé êîýôôèöèåíò êîíâåð- ñèè, êîòîðûé ïîêàçûâàåò ñîîòíîøåíèå êëèåíòîâ, ïîëüçóþùèõñÿ ïëàòíûì è áåñïëàòíûì âàðèàíòàìè. Êàê ïðàâèëî, 5% ïðåìèóì-ïîëüçîâàòåëåé ïîääåð- æèâàþò 95% áåñïëàòíûõ. Íàïðèìåð, ïîñëå ïåðåõîäà íà freemium-ìîäåëü âñåãî çà ãîä ÷èñëî ïëàòÿùèõ êëèåíòîâ MailChimp âûðîñëî íà 150%, à ïðè- áûëü óâåëè÷èëàñü íà 650%. Âåí÷óðíûé êàïèòàëèñò Ôðåä Óèë- ñîí îïèñàë ýòó ìîäåëü ñëåäóþùèì îá- ðàçîì: «Îêàçûâàòü óñëóãó áåñïëàòíî, ñ ïîääåðæêîé ðåêëàìû èëè áåç íåå, î÷åíü ýôôåêòèâíî çàâîåâûâàòü íîâûõ êëèåíòîâ ñ ïîìîùüþ ïîëîæèòåëüíûõ îòçûâîâ, ñîîáùåñòâ ñïåöèàëèñòîâ, ŕŗōŎŔť « ŜŚŔŗŋŖŗ ŊŎŚŘŔʼnśŖŗ » œŗŕŘʼnŖőŨ ŊŎŚŘŔʼnśŖŤŒ ŘřŗōŜœś ŘřŎŕőŜŕ - ŘřŗōŜœś śőŘ œŔőŎŖśŗŋ ɏ śőŘ œŔőŎŖśŗŋ ɏ MAIN TOPIC 22 / DECEMBER – JANUARY 2021 / BUSINESS EMIRATES