KAZAKHSTAN
КОНЦЕПЦИЯ
ЛОЯЛЬНОСТИ
ʞʟʝʒʟʏʛʛlsʞʟʔʛʗʟʝʑʏʜʗʮʞʝʠʡʝʮʜʜlsʤ ʙʚʗʔʜʡʝʑ ȃ ʑʔʠlzʛʏ
ʟʏʠʞʟʝʠʡʟʏʜʔʜʜʝʔ ʮʑʚʔʜʗʔ ʠʟʔʓʗʙʟʢʞʜlsʤ ʒʝʠʡʗʜʗʦʜlsʤ
ʠʔʡʔʘʗʏʑʗʏʙʝʛʞʏʜʗʘʑʞʝʠʚʔʓʜʗʔ ͵Ͳ ʚʔʡʗʑʠʔ ʐʝʚʔʔ
ʞʝʞʢʚʮʟʜʝʔ ʠʟʔʓʗʓʔʚʝʑlsʤ ʞʢʡʔʧʔʠʡʑʔʜʜʗʙʝʑǤ
ʝ˕ˈˎˋ
Формирование лояльности означает для
клиентов скидки при заселении, пере-
вод накопленных баллов в авиамили
и доступ к сторонним привилегиям, а
для самих разработчиков – повышение
вероятности возврата клиента и, как
следствие, извлечение из него дополни-
тельной прибыли. Ключевое понятие
для программы поощрения – так назы-
ваемые бонусы: их нужно зарабатывать,
чтобы в последующем менять на предла-
гаемые привилегии.
Например, одна из самых популяр-
ных среди деловых туристов программа
Starwood Preferred Guest, распростра-
няющаяся на отели брендов St. Regis,
WHotels и The Luxury Collection hotels, в
качестве фирменного бонуса предлага-
ет бесплатную ночь в отеле. Главное пре-
имущество программы IHGRewards Club
международной гостиничной группы
InterContinental Hotels Group – бесплат-
ный доступ к Wi-Fi во всех гостиницах
сети (их более 4600 по всему миру). Кро-
ме того, старейшая из программ лояль-
ности, созданная еще в 1983 году, пред-
лагает безлимитный срок использования
бонусов. Программа Hilton HHonors
предлагает гарантированные скидки
при заселении, повышение категории
номера, в том числе до люкса, а также от-
сутствие доплат за поздний выезд и пре-
бывание второго гостя в номере. Нужно
отметить, что каждая программа предус-
матривает, как правило, несколько уров-
ней, и продвижение клиента по бонусной
лестнице зависит от частоты и длитель-
ности пребывания в отелях.
Кроме того, все чаще отели предла-
гают обменивать бонусы на услуги сво-
их партнеров. Держатели картыMarriott
Rewards, к примеру, могут покупать со
скидками продукцию брендов Apple,
Nikon и Canon. Участники программы
Jumeirah Sirius могут потратить зарабо-
танные баллы на шопинг, ужин в ресто-
ранах сети и процедуры в фирменных
SPA-центрах.
Продвижение клиента по
бонусной лестнице зависит
от частоты и длительности
пребывания в отелях
ʙ˃ˍ˒˖˕ˈ˛ˈ˔˕˅ˈːːˋˍˋ˅˞˄ˋ˓˃ˡ˕
˒˓ˑˆ˓˃ˏˏ˖ ˎˑˢˎ˟ːˑ˔˕ˋǫ
ʓ˃ːː˞ˈ
ʝ˚ˈ˅ˋˇː˃ˢ˙ˈːːˑ˔˕˟ ˄˃ˎˎˑ˅
ʥˈː˞˔ˑ˓˃ˊˏˈ˓ː˞ˉˈˎ˃ˈˏ˞ˏ˕˓˃
-
˕˃ˏ
ʐˑˎ˟˛ˈˎˋ˚ːˑ˔˕ːˑˆˑ˒ˑˇ˘ˑˇ˃
ʞ˃˓˕ːˈ˓˔˕˅ˑ ˔ ˇ˓˖ˆˋˏˋˍˑˏ˒˃ːˋ
-
ˢˏˋ ȋˍ˓ˈˇˋ˕ː˞ˈˍ˃˓˕˞ǡ ˃˅ˋ˃ˎˋ
-
ːˋˋˋˇ˓ǤȌ
ʓ˓˖ˊ˟ˢˋ ˔ˈˏ˟ˢ
ʓ˓˖ˆˑˈ
54%
41%
40%
33%
7%
3%
TOURISM
54 /
JULY – AUGUST 2016 /
BUSINESS EMIRATES