Background Image
Table of Contents Table of Contents
Previous Page  54 / 90 Next Page
Information
Show Menu
Previous Page 54 / 90 Next Page
Page Background

KAZAKHSTAN

КОНЦЕПЦИЯ

ЛОЯЛЬНОСТИ

ʞʟʝʒʟʏʛʛlsʞʟʔʛʗʟʝʑʏʜʗʮʞʝʠʡʝʮʜʜlsʤ ʙʚʗʔʜʡʝʑ ȃ ʑʔʠlzʛʏ

ʟʏʠʞʟʝʠʡʟʏʜʔʜʜʝʔ ʮʑʚʔʜʗʔ ʠʟʔʓʗʙʟʢʞʜlsʤ ʒʝʠʡʗʜʗʦʜlsʤ

ʠʔʡʔʘʗʏʑʗʏʙʝʛʞʏʜʗʘʑʞʝʠʚʔʓʜʗʔ ͵Ͳ ʚʔʡʗʑʠʔ ʐʝʚʔʔ

ʞʝʞʢʚʮʟʜʝʔ ʠʟʔʓʗʓʔʚʝʑlsʤ ʞʢʡʔʧʔʠʡʑʔʜʜʗʙʝʑǤ

ʝ˕ˈˎˋ

Формирование лояльности означает для

клиентов скидки при заселении, пере-

вод накопленных баллов в авиамили

и доступ к сторонним привилегиям, а

для самих разработчиков – повышение

вероятности возврата клиента и, как

следствие, извлечение из него дополни-

тельной прибыли. Ключевое понятие

для программы поощрения – так назы-

ваемые бонусы: их нужно зарабатывать,

чтобы в последующем менять на предла-

гаемые привилегии.

Например, одна из самых популяр-

ных среди деловых туристов программа

Starwood Preferred Guest, распростра-

няющаяся на отели брендов St. Regis,

WHotels и The Luxury Collection hotels, в

качестве фирменного бонуса предлага-

ет бесплатную ночь в отеле. Главное пре-

имущество программы IHGRewards Club

международной гостиничной группы

InterContinental Hotels Group – бесплат-

ный доступ к Wi-Fi во всех гостиницах

сети (их более 4600 по всему миру). Кро-

ме того, старейшая из программ лояль-

ности, созданная еще в 1983 году, пред-

лагает безлимитный срок использования

бонусов. Программа Hilton HHonors

предлагает гарантированные скидки

при заселении, повышение категории

номера, в том числе до люкса, а также от-

сутствие доплат за поздний выезд и пре-

бывание второго гостя в номере. Нужно

отметить, что каждая программа предус-

матривает, как правило, несколько уров-

ней, и продвижение клиента по бонусной

лестнице зависит от частоты и длитель-

ности пребывания в отелях.

Кроме того, все чаще отели предла-

гают обменивать бонусы на услуги сво-

их партнеров. Держатели картыMarriott

Rewards, к примеру, могут покупать со

скидками продукцию брендов Apple,

Nikon и Canon. Участники программы

Jumeirah Sirius могут потратить зарабо-

танные баллы на шопинг, ужин в ресто-

ранах сети и процедуры в фирменных

SPA-центрах.

Продвижение клиента по

бонусной лестнице зависит

от частоты и длительности

пребывания в отелях

ʙ˃ˍ˒˖˕ˈ˛ˈ˔˕˅ˈːːˋˍˋ˅˞˄ˋ˓˃ˡ˕

˒˓ˑˆ˓˃ˏˏ˖ ˎˑˢˎ˟ːˑ˔˕ˋǫ

ʓ˃ːː˞ˈ ™

ʝ˚ˈ˅ˋˇː˃ˢ˙ˈːːˑ˔˕˟ ˄˃ˎˎˑ˅

ʥˈː˞˔ˑ˓˃ˊˏˈ˓ː˞ˉˈˎ˃ˈˏ˞ˏ˕˓˃

-

˕˃ˏ

ʐˑˎ˟˛ˈˎˋ˚ːˑ˔˕ːˑˆˑ˒ˑˇ˘ˑˇ˃

ʞ˃˓˕ːˈ˓˔˕˅ˑ ˔ ˇ˓˖ˆˋˏˋˍˑˏ˒˃ːˋ

-

ˢˏˋ ȋˍ˓ˈˇˋ˕ː˞ˈˍ˃˓˕˞ǡ ˃˅ˋ˃ˎˋ

-

ːˋˋˋˇ˓ǤȌ

ʓ˓˖ˊ˟ˢˋ ˔ˈˏ˟ˢ

ʓ˓˖ˆˑˈ

54%

41%

40%

33%

7%

3%

TOURISM

54 /

JULY – AUGUST 2016 /

BUSINESS EMIRATES