20
LIFE STYLE
RUSSIAN EMIRATES
SEPTEMBER - OCTOBER 2008
NEWS
АЭРОФЛОТ: ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЛЕТ
В ВОПРОСАХ И ОТВЕТАХ
С 1 июня 2008 года «Аэрофлот»
перешел на 100%-й электронный билет.
Сотрудники служб front-line первыми
ощутили интерес клиентов. Однако пока
технология e-ticket в новинку не только
пассажирам, но и работникам авиаком-
пании. В помощь и тем, и другим мы
публикуем часто задаваемые вопросы по
электронному билету и ответы на них.
1. Что такое электронный билет?
Технологию электронного билета
(e-ticket) изобрели в середине 90-х годов
ХХ века в США. Е-ticket – это электронная
форма авиабилета, которая пришла взамен
обычного бланка. В наши дни электронный
билет используют в большинстве стран
мира. А с 1 июня 2008 года все члены
Международной ассоциации воздушного
транспорта (IATA) обязаны использовать
электронные билеты. Примечательно, что
бронирование на рейс осуществляется
стандартным образом (в кассах продаж,
через Интернет, через call-центры), однако
информация о путешествии, отражаемая на
авиабилете, теперь не печатается, а хранит-
ся в специальной базе данных авиакомпа-
нии в электронном виде.
2. Каким образом можно купить
электронный билет?
Сегодня, это можно сделать в режи-
ме онлайн на сайте «Аэрофлота» (www.
aeroflot.ru), либо в офисах компании.
Однако в скором времени, электронный
билет «Аэрофлота» можно будет приоб-
рести у наших уполномоченных агентов.
3. По какой схеме происходит при-
обретение билета?
Если речь идет о покупке билета на
сайте, то вы действуете по схеме, которая
будет вам предложена: сначала выбе-
рете маршрут и дату, а затем заполните
необходимые поля с именем, фамилией
и паспортными данными. Оплатить билет
можно банковской кредитной картой в
режиме онлайн, либо в офисах авиаком-
пании наличными или банковской картой.
Важно помнить, что каждый пользователь,
оформивший покупку билета на сайте,
получает скидку 3%.
Процедура покупки электронного биле-
та в офисах продаж «Аэрофлота» ничем не
отличается от процедуры покупки обычно-
го бумажного билета. Однако в этом случае
клиент, помимо скидки, теряет несколько
весомых преимуществ онлайн-продаж, ведь
на сайте не бывает очередей, и работает он
круглосуточно и без выходных.
4. Если сам билет виртуальный, что
пассажир получает на руки в качестве
подтверждения его приобретения?
При покупке электронного билета
через сайт на адрес электронной почты
пассажира придет маршрутная квитанция,
которая содержит полную информацию о
маршруте, форме и деталях оплаты пере-
возки, аналогично бумажному билету. То
же самое выдадут и в офисе продаж.
5. И все-таки, чем электронный
билет лучше бумажного?
Преимущества можно заметить уже в
момент принятия решения о путешествии.
На сайте «Аэрофлота» пассажир может
выбрать нужный маршрут и подходящую
дату. Сделать покупку можно в любой день
недели, 24 часа в сутки. Кроме того, прямо
на сайте можно забронировать нужный
тип питания и указать предпочтительные
места в салоне самолета.
Электронный билет невозможно поте-
рять, ведь информация о нем хранится в
компьютерной базе авиакомпании. Все,
что нужно для регистрации в аэропорту –
это паспорт и маршрутная квитанция.
Еще одна возможность, которую
дарит пассажиру e-ticket – это покупка
билета для третьих лиц. Для этого нужно
знать лишь паспортные данные другого
человека, а свой документ он предъявит
уже непосредственно в аэропорту.
Кстати, процедура регистрации на рейс с
электронным билетом проходит намного
быстрее, а значит удобнее.
6. Мой знакомый забыл маршрут-
ную квитанцию дома, но ему удалось
улететь по одному только паспорту.
Может, не стоит носить с собой лиш-
ние бумажки?
На данном этапе рекомендуется все
же иметь маршрутную квитанцию с собой.
Внедрение электронного билета пока
находится на начальной стадии, и потому наличие
подтверждающего документа поможет персоналу
быстро и качественно обслужить пассажира.
К тому же, если речь идет о международном
рейсе, маршрутная квитанция понадобится вам во
время прохождения паспортного контроля. В этом
случае она является доказательством того, что у
вас есть обратный билет или вы следуете далее
по маршруту. Кроме того, в некоторых российских
аэропортах служба авиационной безопасности
требует маршрутную квитанцию на входе в здание.
7. Я лечу по электронному билету в
командировку. Как мне отчитываться перед
бухгалтерией?
Существует письмо Министерства финансов
РФ от 17.07.2007 г. № 03-03-06/4/99. из него сле-
дует, что маршрутная квитанция электронного
билета и оригиналы посадочных талонов служат
документами отчетности. Единственное, о чем
стоит помнить: дубликаты посадочных талонов не
выдаются, поэтому берегите их.
Также, бухгалтерия может попросить выписку
из банка, подтверждающую факт оплаты авиаби-
лета с вашей платежной карты. Кроме того, при
покупке электронного билета в офисе продаж
выдается чек ККМ. Этот же чек автоматически
формируется и во время онлайн-покупки. Чтобы
получить его, нужно обратиться в офис продаж
«Аэрофлота».
8. Мне комфортнее с бумажным билетом.
Могу ли я настоять на его продаже?
Безусловно. Но за добровольное переоформ-
ление электронного билета на бумажный авиа-
компания взимает сервисный сбор – рублевый
эквивалент 10 евро.
9. Оформляя билет на сайте, я допустил
ошибку в фамилии и номере паспорта. Что мне
теперь делать?
Вам нужно позвонить по номеру call-центра
«Аэрофлота», где постараются решить эту про-
блему. На данном этапе внедрения электронного
билета клиент не может самостоятельно вносить в
него изменения, но со временем такая
