Business Emirates #81 (April - May 2019)

никанальность – множество разнообразных каналов и плат- форм для взаимодействия с клиентом, – задача маркетолога – понять, как выстроить марш- рут, который не только приведет клиента к покупке, но и станет его удобным и простым путем для регулярных и эффективных взаимодействий с брендом. «Навык управления путе- шествием клиента – обязатель- ное требование к современному маркетологу. Клиенты ждут, что вы предоставите нужный контент в нужное время и в кон- кретной точке контакта, и этот контент будет соответствовать этапу жизненного цикла клиен- та, – говорит Дэвид Апонович, старший директор по маркетин- гу компании Acquia. –Компа- нии, понимающие менталитет клиента и умеющие быстро и эффективно реагировать на за- просы, выиграют битву за вни- мание потребителей. Остальные останутся позади». Опрос Bloomberg Businessweek показал, что обе- спечение превосходного каче- ства обслуживания клиентов стало новым императивом: 80% компаний назвали его главной стратегической целью своего развития. Бренды начали осоз- навать, что удержание суще- ствующих клиентов – процесс менее затратный и более эф- фективный, чем привлечение новых. Понимая путь клиен- та, маркетолог может создавать и улучшать точки контакта с ним, а значит, помочь ему бы- стрее успешно завершить свое путешествие, превратив незна- комцев в посланников своего бренда. Один из успешных приме- ров качественного потребитель- ского сервиса на рынке Объ- единенных Арабских Эмиратов – сервис частного такси Careem. Ежемесячно служба обзвани- вает 10% своих самых лояльных клиентов и выясняет у них, что еще она может улучшить для их удобства. Таким путем был вне- дрен сервис CareemKids, благо- даря которому родителям боль- ше не нужно таскать с собой детские кресла – они уже есть в такси. ŕŖŢř ŕŖŢř ŖŗŕŋŚőřŢ ŖŗŕŋŚőřŢ ŝŌŔŇ ŝŌŔŇ ŘŌŊŕŋŔŦ 43 37 20 16 34 50 2020 MAIN TOPIC 16 / APRIL – MAY 2019 / BUSINESS EMIRATES