Business Emirates #81 (April - May 2019)

ПОКУПАТЕЛЬ ИЩЕТ ЛЮКС ЗА ПОЛЦЕНЫ ʏʜʓʟʔʘ ʓʑʝʘʦʔʜʙʝʑǡ ʒʔʜʔʟʏʚlzʜlsʘ ʓʗʟʔʙʡʝʟ ʛʔʕʓʢʜʏʟʝʓʜʝʘ ʏʜʏǧ ʚʗʡʗʦʔʠʙʝʘ ʙʝʛʞʏʜʗʗ ʞʝ ʟʔʒʗʝʜʢ ʞʔʟǧ ʠʗʓʠʙʝʒʝ ʖʏʚʗʑʏ ʗ ʞʏǧ ʙʗʠʡʏʜʏǡ ʞʝʓʔʚʗʚʠʮ ʠ Ǿʓʔʚʝʑlsʛʗ ʬʛʗʟʏʡʏǧ ʛʗǿ ʠʑʝʗʛʛʜʔʜʗʔʛʝ ʞʝʡʟʔʐʗʡʔʚlzʠʙʗʤ ʞʟʔʓǧ ʞʝʦʡʔʜʗʮʤ ʟʔʒʗʝʜʏʚlzǧ ʜlsʤ ʞʝʡʟʔʐʗʡʔʚʔʘǤ Вы прибыли в ОАЭ летом 2018 года после того, как много летпроработали на европей- ских рынках. Какие особенности местного рынка бросились Вам в глаза? Андрей Двойченков (далее –А. Д.): Огром- ные возможности для внедрения новых тех- нологий и некоторый пессимизм индустрии товаров FMCG от того, что двузначный рост замедлился по сравнению с прошлыми года- ми. Ведь теперь даже чтобы получить рост в 5–6%, нужно приложить вдвое больше уси- лий, чем раньше. Как Вы оцениваете технологическое раз- витие рынка? А. Д.: ТТехнологии доступны, но их внедре- ние может быть затруднено из-за отсутствия достаточного количества опытных специали- стов, которые могут ими грамотно управлять. Чего ищетпокупатель в ОАЭ сегодня? Уходитли он в онлайн? А. Д.: Покупатель всегда ищет удобства при совершении покупок и доступности не- обходимых товаров. Некоторые ритейлеры думают, что продажи взлетят, просто если наладить доставку до дверей, и поэтому создают онлайн-платформы как продолже- ние своих магазинов. В действительности же нужно сфокусироваться на том, что мо- жет действительно заинтересовать покупа- теля идти в онлайн. Должен сказать, что сегодня дела интер- нет-магазинов в секторе FMCG в странах Ближнего Востока выглядят не так оптими- стично: одной из самых больших проблем, помимо ограниченности ассортимента и не- совершенства работы приложений, остается большой процент возвратов и связанные с ними логистические расходы, что, разумеет- ся, не может не отражаться на цене. Как изменились потребительские пред- почтения за последние годы? А. Д.: Раньше клиенты искали товары, кото- рые могли удовлетворить их потребности и стоили дешево. Например, шампунь за один доллар. Сегодня предпочитают роскошь по самой выгодной цене: самый яркий пример – 50% скидки на товары премиум сегмента кос- метики или электроники. Как Вы относитесь к многочисленным мегараспродажам в Дубае со скидками до 90%? А. Д.: В целом успех такой акции зависит от бренда и его стратегии, однако, с моей точки зрения, скидка 90%– не очень удачная идея для розничных товаров народного потребле- ния. Покупатели в Дубае сегодня избалова- ны распродажами: когда они приходят в ма- газин и не видят скидок, они откладывают покупку или ищут продукт в другом магази- не со скидкой. ŏŎœŌŔŌŔŏŌ ŖŕřŗŌňŏřŌŒţŘőŏŜ ŖŗŌŋŖŕŞřŌŔŏŐ őŇő ŖŕřŗŌňŏřŌŒţ ŕŝŌŔŏʼnŇŌř ŘʼnŕŌ śŏŔŇŔŘŕʼnŕŌ ŖŕŒŕōŌŔŏŌ" Ŗŕ - ŖŗŌōŔŌœŚ ŔŌ ʼnŘŌ ŘʼnŕňŕŋŔŢ ʼn řŗŇřŇŜ ŜŚōŌ řŇő ōŌ ŒŚŞşŌ 2018–2019 2013 ŘŌŊŕŋŔŦ ŒŌř ŔŇ - ŎŇŋ 28% 12% 43% 45% 20% 52% mŦ ųŵŪź ŹŷŧŹůŹƃ ŸũŵŨŵūŴŵ} mŦ ŭůũź Ÿ űŵųŻŵŷŹŵų ů ųŵŪź ŶŵűźŶŧŹƃ žŹŵ żŵžź} mœŴŬ żũŧŹŧŬŹ ūŬŴŬŪ ŹŵŲƃűŵ Ŵŧ Ŭūź ů ŶŷŬū ųŬŹƂ ŶŬŷũŵŰ ŴŬŵŨżŵ ūůųŵŸŹů} MAIN TOPIC 24 / APRIL – MAY 2019 / BUSINESS EMIRATES