Business Emirates #81 (April - May 2019)

БУДУЩЕЕ РИТЕЙЛА: ОНЛАЙН VS ОФЛАЙН ʧʝʞʗʜʒ ʠʔʒʝʓʜʮ ȃ ʬʡʝʜʔ ʡʝʚlzʙʝʞʝʙʢʞʙʗǡ ʜʝʗʝʡʓlsʤǡ ʏ ʡʏʙʕʔ ʖʏʦʏʠʡʢʭʟʔʧʔʜʗʔ ʞʠʗʤʝʚʝǧ ʒʗʦʔʠʙʗʤ ʞʟʝʐʚʔʛǤ ʞʝ ʟʏʖʜlsʛʗʠʠʚʔʓʝʑʏʜʗʮʛǡ ʜʏ ʠʔʒʝʓʜʮʧʜʗʘʓʔʜlzʧʝʞʝʒʝʚʗʖʛʝʛʑ ʡʝʘ ʗʚʗʗʜʝʘʣʝʟʛʔ Ǿʖʏʟʏʕʔʜlsǿ ʝʡ ͳͲ ʓʝ ʹͲΨʞʝʡʟʔʐʗʡʔʚʔʘʞʝ ʑʠʔʛʢʛʗʟʢǤ М агазины и торговые центры должны стать местом, где покупате- ли могут найти все, что им нуж- но и что соответствует их запро- сам и стилюжизни. Так, важной задачей ритейлеров становится формирование эмоциональной привязки к бренду или торго- вой точке с помощью создания в торговой точке незабывае- мого потребительского опыта (memorable in-store experiences). Например, интересные ло- кации внутри торгового центра или магазина, фотографии ко- торых будут распространяться покупателями или просто за- шедшими посетителями через социальные сети, – это допол- нительный канал продвижения ритейлера через «сарафанное радио». Социальные сети се- годня – это не просто модный канал коммуникаций, а необхо- димость для каждого ритейлера. Например, у Wall Mart в США более 33 млн подписчиков, сре- ди которых немало «адвокатов» бренда. Все модели шопинга объединяет формула, базирующаяся на изменяющихся моделях поведения потребителей: Шопинг = Покупки + Развлечения + Отдых + Впечатления + Общение + Гостеприимство Елена Пономарева, к. э. н., член Гильдии маркетологов, основатель научно-исследова- тельской компании «Лаборато- рия трендов» MAIN TOPIC 26 / APRIL – MAY 2019 / BUSINESS EMIRATES