Business Emirates #86 (February - March 2020)

Какие личные ценности Вы при- внесли в бизнес? А. К.: Ответственность, профессиона- лизм, порядочность, культуру в исполне- нии задач. Я включен в бизнес как неза- менимое звено и распространяю все эти ценности на персонал, философию ком- пании, выполнение задач и подход к кли- ентам. Когда я говорю об этом, это моти- вирует сотрудников, вне зависимости от их профессионального уровня. Ответственный и порядочный работ- ник не просто выполняет задания, следуя должностной инструкции, а стремится найти лучшие решения, получить новые знания, чтобы выполнить задачу на 100%. Разумеется, мы постоянно проводим до- полнительное обучение, внедряем про- граммы поощрения сотрудников, чтобы поддерживать качество исполнения услуг на нужном уровне, – при работе с клиен- тами без этого не обойтись. На вашем портале написано, что вы экономите время и деньги клиен- тов. Расскажите, пожалуйста, как вы это делаете. А. К.: Механизмов достаточно. Правиль- нее сказать – мы оптимизируем расходы домовладельцев при сохранении качества обслуживания, уровня комфорта и без- опасности домовладельческого актива. Прежде всего, мы делаем это за счет применения энергосберегающих техно- логий, внедрения нового программного обеспечения и механизмов сокращения трудовых затрат. Мы постоянно анализи- руем сметы подрядчиков и ищем возмож- ности для экономии. Просим их также использовать новые технологии и процес- сы автоматизации, чтобы нам было легче анализировать происходящие изменения. Находим новые продукты на рынке стра- хования, чтобы сократить расходы, кото- рые несет здание. Структура нашей компании включает различные департаменты, от инженерно- технического до департамента безопас- ности с экспертами различного уровня. И именно это позволяет нам эффективно оптимизировать расходы на управление тем или иным активом. Мы также при- влекаем дополнительные доходы в здание с помощью размещения разных сервисов: это могут быть кафе и рестораны или, на- пример, химчистка, рекламные стенды, сервисы по мойке автомобилей и так далее – за счет дополнительных доходов мы так- же снижаем издержки. Как изменились условия работы и роль управляющих компаний после про- ведения реформы Земельного департа- мента Дубая в 2019 году? А. К.: Недавно принятый Закон№6 от 2019 года реформирует индустрию управ- ления долевой собственностью во всех фригольд-зонах Дубая – в районах, где иностранные граждане приобрели соб- ственность в многоквартирных домах, офисных зданиях или коттеджных посел- ках. Главные нововведения закона косну- лись роли собственников в принятии ре- шений по обслуживаниюобщедомовой собственности, процессов регулирова- ния рынка государственными органами, а именно Земельным департаментомДубая иАгентствомпо регулированиюрынка не- движимости (RERA), а также девелоперов, которые теперь обязаныпередать управле- ние долевой собственностьюпод контроль лицензированных управляющих компаний. Сфера ответственности самих управля- ющих компаний была расширена: теперь онимогут не только самостоятельно при- нимать решения, связанные с управлением и развитиемпроекта, но и отчитываться за их реализациюперед государственными ор- ганами, а не только перед собственниками, как было ранее. RERA, в свою очередь, будет оцени- вать эффективность работы управляющих компаний, давать инструкции по измене- нию нормативов и регулировать размер сервисных платежей, что раньше делали собственники долевого владения, которые теперь в письменной форме на электрон- ном портале смогут официально оставлять жалобы о работе управляющей компании, и последняя обязана будет устранить недо- четы в установленные сроки. Благодаря об- работке всей информации, в том числе жа- лоб, RERA будет составлять объективные рейтинги эффективности управляющих компаний и классифицировать компании в соответствии с их эффективностью, что, в свою очередь, будет влиять на репутацию «Я ВЕРЮ В ТО, ЧТО УСЕРДИЕ ПОБЕЖДАЕТ ТАЛАНТ. ТОТ, КТО МНОГО ТРУДИТСЯ И ИДЕТ К СВОЕЙ ЦЕЛИ, ПОБЕЖДАЕТ, НЕСМОТРЯ НИ НА ЧТО» компании и возможность привлечения новых клиентов. Сегодня мынаблюдаем, что государ- ство стало более тщательно контроли- ровать рынок и ввело новые механизмы взаимодействия между всеми игроками – девелоперами, управляющими компа- ниями и собственниками долевой недви- жимости, и это, несомненно, должно поло- жительно отразиться на развитии рынка. Мыожидаем, что с рынка уйдут ком- пании, которые не отвечают стандартам качества, более того– такие компании передадут объекты в управление тем, кто хорошо зарекомендовал себя на рынке – таким компаниям, как наша. Например, COVER STORY 24 / FEBRUARY – MARCH 2020 / BUSINESS EMIRATES