Business Emirates #88 (August - November 2020)

 ýïîõó âïå÷àòëåíèé êîìïàíè- ÿì ïðèõîäèòñÿ áûòü ñìåëûìè, óíèêàëüíûìè è êðåàòèâíûìè. Ïîòðåáèòåëþ âàæíî óæå íå îáëàäàòü òîâàðîì, à ïîëó÷àòü îò íåãî ïîëîæè- òåëüíûå è ðàçíîîáðàçíûå ýìîöèè, êî- òîðûå íàäîëãî îñòàíóòñÿ â ïàìÿòè. Ïðè ýòîì íîâèçíà è èíòåðåñ âñåãäà äîëæíû ïîääåðæèâàòüñÿ íà êîìôîðò- íîì óðîâíå – ÷òîáû íå ïðèåñòüñÿ è íå íàäîåñòü. Âïå÷àòëåíèå ñåãîäíÿ – ýòî ÷åòâåð- òîå ýêîíîìè÷åñêîå ïðåäëîæåíèå. Êîì- ïàíèè ïðîäàþò ñòèëü æèçíè è îáðàç ìûñëåé, â êîòîðûõ äîìèíèðóþò ýñòå- òè÷åñêàÿ êðàñîòà, èììåðñèâíûå ðàç- âëå÷åíèÿ, óäîâîëüñòâèÿ è äóõîâíîå îáîãàùåíèå. Êîìïàíèÿ PwC âûÿñíèëà, ÷òî ïî- òðåáèòåëè òðàòÿò íà 16% áîëüøå íà òå òîâàðû è óñëóãè, êîòîðûå ïîçâîëÿ- þò èì ïîëó÷èòü ïðèÿòíûå âïå÷àòëå- íèÿ îò ïðîöåññà ïðèîáðåòåíèÿ òîâàðà. Ïî äðóãèì äàííûì, 78% ïîòðåáèòåëåé îõîòíåå ïëàòÿò çà îïûò è âïå÷àòëåíèÿ, ÷åì çà âåùè. Âñå ïîòîìó, ÷òî ïîçèòèâ- íûå ýìîöèè äåëàþò ÷åëîâåêà ñ÷àñòëè- âåå, ÷åì ìàòåðèàëüíûå áëàãà. «Если сервис — это хорошо сэкономлен- ное время, то впе- чатление — хорошо проведенное» ДЖОЗЕФПАЙН «Êîãäà ÷åëîâåê ïîêóïàåò óñëóãó, îí ïîêóïàåò ðÿä äåéñòâèé, êîòîðûå âû- ïîëíÿþòñÿ îò åãî èìåíè. Íî êîãäà îí ïîêóïàåò âïå÷àòëåíèå, îí ïëàòèò çà íåçàáûâàåìûå ìèíóòû ñâîåé æèç- íè, ïîäãîòîâëåííûå êîìïàíèåé (êàê â òåàòðàëüíîé ïüåñå), ò. å. çà ñîáñòâåí- íûå ÷óâñòâà è îùóùåíèÿ», – íàïèñà- ëè Äæîçåô Ïàéí è Äæåéìñ Ãèëìîð â êíèãå «Ýêîíîìèêà âïå÷àòëåíèé». Êîãäà ïåðâè÷íûå ïîòðåáíîñòè óäîâëåòâîðåíû, âñå ìàòåðèàëüíîå óõî- äèò íà âòîðîé ïëàí. Áðåíäàì ïðèõî- äèòñÿ íå ïðîäàâàòü ëþäÿì, à ðàçâëå- êàòü èõ è âîâëåêàòü, ñîçäàâàÿ ìåæäó ïðîäóêòîì/óñëóãîé è ïîòðåáèòåëåì êðåïêèå ýìîöèîíàëüíûå ñâÿçè. Ïîòðå- áèòåëü èñïûòûâàåò çàïðîãðàììèðîâàí- íûå ýìîöèè íå òîëüêî ïðè ïîêóïêå, íî è âî âðåìÿ äàëüíåéøåãî èñïîëüçîâà- íèÿ òîâàðà. Ñàìûé ÿðêèé è õðåñòîìàòèéíûé ïðèìåð – êîìïàíèÿ Apple, ñîçäàâøàÿ IPhone – íå ïðîñòî ãàäæåò, à ïðîäîë- æåíèå ñàìîãî ïîëüçîâàòåëÿ, áåç êîòîðî- ãî îí íå ìûñëèò ñâîåé æèçíè. Çíàåòå, ïî÷åìó ó êîìïàíèè Apple âñå íàóøíè- êè áûëè ñòðîãî áåëîãî öâåòà? Òàê ïîëü- MAIN TOPIC 16 / AUGUST – NOVEMBER 2020 / BUSINESS EMIRATES