Business Emirates #88 (August - November 2020)

Çà äåñÿòü ëåò Tesla ñîáðàëà áîëüøå ôà- íàòîâ, ÷åì Ford Motors çà ñîòíþ ëåò. À òà- êèå ãèãàíòû, êàê Nokia, BlackBerry, Kodak, áûëè «âûìûòû» ñ ðûíêà, ïîòîìó ÷òî âçà- ìåí ôóíêöèîíàëüíîñòè íå ñìîãëè ïðåäëî- æèòü íîâîé öåííîñòè. Amazon, Uber è Apple óñòàíàâëèâà- þò âûñîêèé ñòàíäàðò äëÿ âñåõ îñòàëüíûõ èãðîêîâ ðûíêà.  ðåçóëüòàòå ïîòðåáèòåëè îæèäàþò áûñòðîãî, ëåãêîãî è ïðèÿòíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ ñ áðåíäîì. Åñëè ïóòü êëè- åíòà âûñòðîåí ïðàâèëüíî, ïîòðåáèòåëü áó- äåò ÷óâñòâîâàòü ïðèëèâ ýìîöèé áóêâàëüíî íà êàæäîì øàãó, è îíè áóäóò âîâëåêàòü åãî â ìèð áðåíäà, ôîðìèðóÿ ëîÿëüíîñòü. Äëÿ êàæäîãî ïîòðåáèòåëÿ íàáîð ýìîöèé ðàçíûé, à âïå÷àòëåíèÿ – íåïîâòîðèìûå. Ñåãîäíÿ âî ìíîãèõ îðãàíèçàöèÿõ íà ñìåíó ìàðêåòîëîãàì ïðèõîäÿò ñïåöèàëè- ñòû ïî êëèåíòñêîìó îïûòó (Chief Experience Officer). Îíè íå òîëüêî çàíèìàþòñÿ óäîâ- ëåòâîðåíèåì ïîòðåáíîñòåé ïîòðåáèòåëåé, íî è ñëåäÿò çà òåì, ÷òîáû ðàáîòíèêè ïîëó÷à- ëè è òðàíñëèðîâàëè ïðàâèëüíûå âïå÷àòëå- íèÿ êëèåíòàì. Êîìïàíèè îáÿçàíû áðîñèòü âñå ñèëû è ñðåäñòâà íà òî, ÷òîáû ðàçâëå÷ü, óäîâëåòâîðèòü è ñâîèõ êëèåíòîâ è ñäåëàòü èì ïðèÿòíîå. «Íàäî ïðîäîëæàòü âíåäðÿòü èííîâàöèè â ðàìêàõ ñâîåãî ýêîíîìè÷åñêîãî ïðåäëîæåíèÿ. Ìîæíî, íàïðèìåð, ñîçäàâàòü ïðîäóêòû ñ äîïîëíèòåëüíûìè «ôèøêàìè», êîòîðûå çàñòàâèëè áû ëþäåé ïðîâîäèòü áîëüøå âðåìåíè ñ âàøèì òîâàðîì. 81% ʞˑ˕˓ˈ˄ˋ˕ˈˎˈˌ ˆˑ˕ˑ˅˞ˇˑ˒ˎ˃˕ˋ˕˟ ˊ˃ ˎ˖˚˛ˋˌ ˍˎˋˈː˕˔ˍˋˌ ˑ˒˞˕ çîâàòåëè óçíàâàëè äðóã äðóãà â òîëïå. Òàêèì îáðàçîì, äåâàéñ óäîâëåòâîðÿåò öåííîñòè áî- ëåå âûñîêîãî ïîðÿäêà – äàåò ÷óâñòâî óíè- êàëüíîñòè, ïðèíàäëåæíîñòè ê êëóáó èçáðàí- íûõ. Çà ýòî îùóùåíèå ïîëüçîâàòåëü ãîòîâ ïëàòèòü áîëüøå. Òîâàðû è óñëóãè âûðàñòàþò â öåíå, åñëè ïðèïðàâèòü èõ îðåîëîì èñêëþ÷èòåëüíîñòè, âàæíîñòè è óíèêàëüíîñòè. Ãàäæåòû Apple â êàêîéòî ìåðå èçìåíèëè ìèðîâîççðåíèå ÷å- ëîâåêà, è îí áîëüøå íå ãîòîâ èäòè íà êîì- ïðîìèññû. Òåïåðü ïîëüçîâàòåëü îðèåíòè- ðóåòñÿ íà îïðåäåëåííûé ñòàíäàðò êà÷åñòâà è óäîâëåòâîðåííîñòè è íå õî÷åò ïîíèæàòü ïëàíêó ñâîèõ âïå÷àòëåíèé, à, íàîáîðîò, òðå- áóåò âñå íîâûõ ýìîöèé. ŦœŗŖŗŕőœʼn ŋŘŎŠʼnśŔŎŖőŒ ōŷŪƄƀũ źƄŹƅƈ US ŘŹŷűŰūŷŭźŻūŷ ŻŷūũŹũ US ōŷźŻũūųũ źŮŹūűź US ŋŸŮƀũŻŴŮŶűŮ US ÒÅÌÀ ÍÎÌÅÐÀ ÄÅËÎÂÛÅ ÝÌÈÐÀÒÛ / ÀÂÃÓÑÒ – ÍÎßÁÐÜ 2020 / 17