Business Emirates #88 (August - November 2020)

Âî-âòîðûõ, ñëåäóåò àäàïòèðîâàòü ïðîäóêòû ïîä íóæäû êëèåíòà. Êàñòî- ìèçàöèÿ òðàíñôîðìèðóåò òîâàð â óñëóãó, à óñëóãà, â ñâîþ î÷åðåäü, ïðåîáðàçóåòñÿ â îïûò. Âòðåòüèõ, íóæíî ñîçäàâàòü íî- âûå îïûòû è âïå÷àòëåíèÿ äëÿ êëèåí- òîâ», – ñ÷èòàåò Äæîçåô Ïàéí. Áëàãîäàðÿ àâòîìàòèçàöèè è öèô- ðîâîé ýêîíîìèêå ó ëþäåé ïîÿâëÿåòñÿ áîëüøå ñâîáîäíîãî âðåìåíè – è îíè õî- òÿò ïðîâåñòè åãî ñ óäîâîëüñòâèåì. ×òîáû íàñëàäèòüñÿ íîâûìè ÿðêèìè îáðàçàìè è îñòðûìè îùóùåíèÿìè, ÷åëîâåê ãîòîâ åõàòü äàëåêî è ïëàòèòü äîðîãî. Èìåííî ïîýòîìó ýêîíîìè÷åñêèì ëèäåðîì ýïî- õè âïå÷àòëåíèé ñòàë òóðèçì. Íà âòîðîì ìåñòå – ITèíäóñòðèÿ, ïðåäëàãàþùàÿ çà- õâàòûâàþùèé âèðòóàëüíûé îïûò, à òàê- æå ìåñòíûé òóðèçì – ðàçíîîáðàçíûå êâåñòêîìíàòû è ìóçåè ñåëôè, à òàêæå âñåìè ëþáèìûå ìåðîïðèÿòèÿ. Ïåðñîíàëèçàöèÿ òîâàðîâ è óñëóã – êîðîëåâà ýêîíîìèêè âïå÷àòëåíèé. Èìåí- íî ïåðñîíàëèçèðîâàííûé ñåðâèñ è óâëå- êàòåëüíîå îáñëóæèâàíèå ñòàíîâÿòñÿ âî ãëàâó óãëà ïðè çàâîåâàíèè ïîòðåáèòåëåé. Êîãäà êëèåíò çâîíèò â êîíòàêòíûé èëè ñåðâèñíûé öåíòð, îí îæèäàåò, ÷òî î íåì óæå âñå èçâåñòíî è ðåøåíèå åãî ïðîáëå- ìû áóäåò ïðåäëîæåíî íåçàìåäëèòåëüíî. Ïîòðåáèòåëü õî÷åò ïîëó÷èòü ìóëü- òèñåíñîðíûå âïå÷àòëåíèÿ è ïîäåëèòüñÿ èìè ñ îñòàëüíûìè. Èññëåäîâàíèÿ ïî- êàçûâàþò, ÷òî â ñðåäíåì 66% ïîòðåáè- òåëåé ðàññêàæóò î ïðèÿòíîé ïîêóïêå èëè ïîëó÷åííîì îïûòå ñâîèì äðóçüÿì, à çíà÷èò – ñòàíóò àäâîêàòàìè áðåíäà. Áûâøèé âèöåïðåçèäåíò ïî ìàðêå- òèíãó êîìïàíèè Yahoo! Ñåò Ãîäèí â êíèãå «Ôèîëåòîâàÿ êîðîâà» íàçâàë ïî- êëîííèêîâ áèçíåñà «÷èõàòåëÿìè». Ïî- òðåáèòåëè ñòàíîâÿòñÿ ôàíàòàìè, êîãäà ÷óâñòâóþò ñåáÿ îñîáåííûìè. Ñàìûå ïðåäàííûå «÷èõàòåëè» – ó êîìïàíèè Apple: îíè íå ïðîñòî ïîëüçóþòñÿ ïðî- äóêöèåé, íî è îíè ñïîðÿò î åå ïðåèìó- ùåñòâàõ è óáåæäàþò âñåõ â åå èñêëþ- ÷èòåëüíîñòè. Îíè çàùèùàþò áðåíä â êîììåíòàðèÿõ â ñåòè Facebook, ïðîùà- þò ìåëêèå îøèáêè è êàæäûé ðàç äèñ- öèïëèíèðîâàííî íåñóò äåíüãè, êîãäà âûõîäèò íîâèíêà. Èìåííî ïîýòîìó áðåíä äîëæåí äà- âàòü èì ïðèâèëåãèè – âåäü îíè ïðèâå- äóò çà ñîáîé öåëóþ àðìèþ ïîêóïàòåëåé áåç ëèøíèõ çàòðàò íà ðåêëàìó. Ñåò Ãîäèí óòâåðæäàåò, ÷òî èäåÿ ïðî- äóêòà äîëæíà áûòü çàðàçíîé, êàê âèðóñ, êîòîðûé ðàñïðîñòðàíèòñÿ íà áëàãîäàòíîé ïî÷âå – òàì, ãäå ïîòðåáèòåëè êîíòàêòè- ðóþò ìíîãî è áëèçêî. Áðåíäó ëèøü íóæ- íî ïðåäîñòàâèòü «÷èõàòåëÿì» èíñòðóìåí- òû äëÿ «çàðàæåíèÿ» øèðîêîé àóäèòîðèè. Èòàê, êîìïàíèè ïðåâðàùàþòñÿ èç ïðîèçâîäèòåëåé ïðîäóêòîâ â ïîñòàâùè- êîâ âïå÷àòëåíèé, à ïîòðåáèòåëü òðåáóåò, ÷òîáû çðåëèùà áûëè óæå â ñàìîì õëåáå. Íàïðèìåð, èùåò ìóëüòèôóíêöèîíàëü- íûå ïðîäóêòû, êîòîðûå ìîæåò óïîòðå- áèòü ïî ñâîåìó óñìîòðåíèþ è íàñòðîå- íèþ, èëè äàæå ïðîòåñòèðîâàòü, ñîáðàòü è ñîçäàòü ñàìîñòîÿòåëüíî – ÷òîáû äîáà- âèòü èíäèâèäóàëüíîñòè. Ïðèìåðíî êàê ó IKEA. Ïðè ýòîì ïîëó÷àòü íîâûå óäî- âîëüñòâèÿ 24/7 – â ëþáîå âðåìÿ è â ëþ- áîì ìåñòå. Ñîçäàíèå îñîáîãî ðèòóàëà ïîêóïêè, âîëøåáíîé àòìîñôåðû ñòàëî îáÿçàòåëü- íûì: îò îáðàùåíèÿ ïî èìåíè è äåìîí- ñòðàöèè èíäèâèäóàëüíûõ ïðåèìóùåñòâ äî îñîáåííîé, ñîâåðøåííî óíèêàëüíîé óïàêîâêè, âûçûâàþùåé âîñòîðã èëè òðå- ïåò â ñåðäöå. Âñïîìíèòå ëåãåíäàðíóþ êîðîáî÷êó Tiffany. ŚʼnŕŤŎ ŊŤŚśřŗřʼnŚśŜŢőŎ ŗśřʼnŚŔő ŦœŗŖŗŕőœő ŋŘŎŠʼnśŔŎŖőŒ śŮŵũŻűƀŮźųűŮ ŸũŹųű ű ŹũŰūŴŮųũŻŮŴƅŶƄŮ ſŮŶŻŹƄ ūųŴƇƀũƈ ųũŹŻűŶŬ ŪũŻżŻƄ ųūŮźŻƄ ŴũŰŮŹŪŷŴ ųŷŵŶũŻƄ źŻŹũžũ ũŹųũŭƄ ű ŭŹ ŏűūƄŮ ŹũŰūŴŮƀŮŶűƈ ųŴżŪƄ źŻŮŶŭũŸ ųŷŵŮŭűű ũųŹŷ ŪũŻűƀŮźųűŮ ŸŹŮŭźŻũūŴŮŶűƈ ű ŻŮŵũŻűƀŮźųűŮ Ɓŷż ŝűŻŶŮź ųŴżŪƄ ųŴũźźƄ ŲŷŬű ŸűŴũŻŮźũ ūƄźŷųŷżŭũŹ ŶƄŮ ŻŹŮŶűŹŷūųű źųũŴŷŭŹŷŵƄ ű ŻŹũŸŮſűű ŐŹŮŴűƂŶƄŮ ūűŭƄ źŸŷŹŻũ œŴżŪƄ Ÿŷ űŶŻŮŹŮźũŵ œűŶŷŻŮũŻŹƄ MAIN TOPIC 18 / AUGUST – NOVEMBER 2020 / BUSINESS EMIRATES PROPERTY