Business Emirates #88 (August - November 2020)

è ñîáëþäåíèå äèñòàíöèè, äðóãèå æå óìåíüøèëè çàíèìàåìîå ïðîñòðàíñòâî çà ñ÷åò ïîñåùåíèÿ îôèñà ïîñìåííî (â ðàç- íûå ÷àñû, äíè èëè äàæå íåäåëè) èëè âî- âñå îòêàçàëèñü îò îôèñîâ, ïðåäïî÷òÿ èì êîâîðêèíãè. Óäàëåííàÿ ðàáîòà è íàéì ñîòðóäíèêîâ èç îòäàëåííûõ ðåãèîíîâ è äàæå äðóãèõ ñòðàí âûÿâèëè è ðàñòóùóþ ïîòðåáíîñòü áèçíåñà â öèôðîâûõ èí- ñòðóìåíòàõ: CRM, êîðïîðàòèâíûõ ìåñ- ñåíäæåðàõ, òåëåôîíèè, îáëà÷íûõ ïðî- ñòðàíñòâàõ äëÿ ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè. Íåáîëüøèå êîìïàíèè ïîøëè ïî ïóòè ýêîíîìèè, ñòàðàÿñü àâòîìàòèçèðî- âàòü ðóòèííûå ïðîöåññû. Ìîæíî îòìå- òèòü ðîñò èíòåðåñà ê ÷àò-áîòàì, à òàêæå ãîëîñîâûì ðîáîòàì, êîòîðûå âî ìíîãîì ñìîãëè çàìåíèòü ÷åëîâåêà áëàãîäàðÿ ðàñïîçíàâàíèþ ðå÷åâûõ êîíñòðóêöèé. Ýòî ïîçâîëèëî îòêàçàòüñÿ îò ðóòèííûõ îáçâîíîâ, óìåíüøèòü ÷èñëî ñîòðóäíè- êîâ è ïðè ýòîì âûèãðàòü â êà÷åñòâå ñåð- âèñà: ðîáîòó íå íóæíî ñïàòü è åñòü, îí íå óõîäèò íà âûõîäíûå è íå áåðåò áîëü- íè÷íûå, à ãëàâíîå – âñåãäà â õîðîøåì íàñòðîåíèè. Äëÿ ðûíêîâ, ãäå ðàçëè÷èÿ ìåæäó êîíêóðåíòàìè íå âñåãäà î÷åâèäíû, íà ïåðâûé ïëàí âûøëè êëàññè÷åñêèå ìàð- êåòèíãîâûå èíñòðóìåíòû. Íàïðèìåð, äëÿ ïèùåâîé ïðîìûøëåííîñòè èçìå- íåíèÿ áûëè íå ñëèøêîì ñèëüíûìè – åñòü ëþäè íå ïåðåñòàþò äàæå â êðèçèñ, – îäíàêî è íà íèõ ïàíäåìèÿ íàëîæè- ëà îòïå÷àòîê. Ïîòðåáèòåëè ñòàëè áîëåå îñîçíàííûìè, ïîíèìàÿ, ÷òî ïîêóïàþò ñëèøêîì ìíîãî ëèøíåãî, è «ãîëîñóþò êîøåëüêîì» çà òîâàðû, ëó÷øå îòâå÷àþ- ùèå èçìåíèâøèìñÿ öåííîñòÿì. Ïîêàçàòü ëîÿëüíîñòü ïîòðåáèòåëåé ïîìîã îòëîæåííûé ñïðîñ – ñòàëè ëè ëþäè ïîñëå ñíÿòèÿ îãðàíè÷åíèé ïî- êóïàòü ïðîäóêò, âåðíóëèñü ëè ê íåìó? Ñèòóàöèÿ çàñòàâèëà ïðîèçâîäèòåëåé ïðîâåñòè ãëóáèííûå èíòåðâüþ ñ ïî- Òå, êòî íå èìåë òâåðäîé ïîçèöèè, áûëè âûòåñíåíû ñ ðûíêà. Âûèãðàëè òå, êòî â ñïîêîéíîå âðåìÿ ãîòîâèë ïî÷âó äëÿ ðîñòà è ðàçâèòèÿ òðåáèòåëÿìè, îòñëåäèòü öåíû è ñêè- äî÷íûå àêöèè êîíêóðåíòîâ, èçìåíèòü ïîçèöèîíèðîâàíèå è ðåêëàìíûå ìåñ- ñåäæè âñëåä çà èçìåíèâøèìèñÿ öåííî- ñòÿìè àóäèòîðèè. Âî ìíîãèõ òîâàðíûõ êàòåãîðèÿõ çà âðåìÿ ïàíäåìèè ïîÿâèëèñü íîâûå êðè- òåðèè âûáîðà, îñíîâàííûå íå íà öåíå, à íà âîñïðèíèìàåìîé öåííîñòè.  ïî- ñëåäíèå ãîäû ëîÿëüíîñòü ïîòðåáèòåëåé è òàê ñòðåìèòåëüíî ñíèæàåòñÿ – ðàñòåò ìíîãîîáðàçèå âûáîðà, õî÷åòñÿ ïîïðîáî- âàòü âñå äîñòóïíûå âàðèàíòû, – à ïîñëå ñíÿòèÿ îãðàíè÷åíèé íà ïåðâûé ïëàí âûøëè òàêèå êðèòåðèè, êàê áîëåå óäîá- íàÿ óïàêîâêà, ñîîòâåòñòâèå ýêîòðåíäó èëè îðèåíòàöèÿ íà ÇÎÆ, îðèãèíàëü- íîñòü è îãðàíè÷åííûé òèðàæ è ò. ä. Áèçíåñó ïðèøëîñü çàäóìàòüñÿ î ñîîò- âåòñòâóþùåì öåíîâîì ïîçèöèîíèðîâà- íèè è àññîðòèìåíòíîé ëèíåéêå. ×òî ñäåëàòü ïÿìî ñåé÷àñ, ÷òîáû âû- æèòü â èçìåíèâøèõñÿ óñëîâèÿõ? Ïðîâå- ñòè àóäèò êîììóíèêàöèé ñ àóäèòîðèåé. Îïðåäåëèòü, êàê èçìåíèëèñü ïîòðåáèòå- ëè, èõ îòíîøåíèå ê òîâàðàì è óñëóãàì, ñèòóàöèè âûáîðà è ñîâåðøåíèÿ ïîêóï- êè. Ïîïûòàòüñÿ ñïðîãíîçèðîâàòü, ÷òî èì áóäåò íóæíî ÷åðåç òðè ìåñÿöà, ïîë- ãîäà èëè ãîä, åñëè îíè áóäóò ðàáîòàòü óäàëåííî èëè âåðíóòñÿ â îôèñ, åñëè îêàæóòñÿ íà ãðàíè ðàçâîäà èëè, íà- îáîðîò, ñòàíóò áîëåå êðåïêîé ñåìüåé. Íàéòè òå ðåñóðñû, êîòîðûå â íàñòîÿ- ùåå âðåìÿ íå çàäåéñòâîâàíû, íî ìîãóò áûòü ïîëåçíû, è âíåñòè ñîîòâåòñòâóþ- ùèå èçìåíåíèÿ â áèçíåñ-ïðîöåññû. ÝÊÑÏÅÐÒ ÄÅËÎÂÛÅ ÝÌÈÐÀÒÛ / ÀÂÃÓÑÒ – ÍÎßÁÐÜ 2020 / 57