76 / 96
KAZAKHSTAN
ʗʖʑʔʠʡʜlsʘ
ʛʏʟʙʔʡʝʚʝʒ ʗʞʗʏʟǧ
ʠʞʔʥʗʏʚʗʠʡ ʏʠʔʚlz
ʙʝʕʏʙʝʑʏ ʟʏʠʠʙʏʖʏʚʏ
ʕʢʟʜʏʚʢ Ǿʓʔʚʝʑlsʔ
ʬʛʗʟʏʡlsʙʏʖʏʤʠʡʏʜǿ ʝ
ʠʝʠʡʝʮʜʗʗʗʜʓʢʠʡʟʗʗ
ʑ ʙʏʖʏʤʠʡʏʜʔǡ
ʞʝʓʔʚʗʚʏʠlz ʝʞlsʡʝʛʗ
ʙʟʗʡʔʟʗʮʛʗʢʠʞʔʤʏǤ
Беседовала Гульнара Алатаева
ПИАРЩИК–
ЭТО СЛОЖНАЯ
ПРОФЕССИЯ
ʓʝʠlzʔ
ʙˑˏ˒˃ːˋˢǣ
ʠ˗ˈ˓˃ ˇˈˢ˕ˈˎ˟ːˑ˔˕ˋǣ
˔ˈ˓˅ˋ˔ ˏ˃˓ˍˈ˕ˋːˆˑ˅˞˘ ˍˑˏˏ˖ːˋˍ˃˙ˋˌ
ˋ ˔˕˓˃˕ˈˆˋ˚ˈ˔ˍˑˆˑ ˏ˃˓ˍˈ˕ˋːˆ˃
ʛˈ˔˕ˑ ˑ˕ˍ˓˞˕ˋˢ ˄ˋˊːˈ˔˃ǣ
ʏ˔˕˃ː˃
ʒˈˑˆ˓˃˗ˋˢ ˄ˋˊːˈ˔˃ǣ
ʙ˃ˊ˃˘˔˕˃ː
ʟ˖ˍˑ˅ˑˇˋ˕ˈˎ˟ǣ
ʏ˔ˈˎ˟ ʙˑˉ˃ˍˑ˅˃
Расскажите, пожалуйста, о состоянии
PR-индустрии в нашей стране.
Асель Кожакова (далее – А. К.):
Сегодня
связи с общественностью во всем мире
обретают все большее значение. Мнение
клиентов стало более важным, чем рань-
ше, поскольку современный потребитель
получил возможности незамедлительно
выразить свое мнение публично. Полагаю,
именно высокие технологии и подстег-
нули развитие пиара и коммуникаций во
всем мире. Компании вынуждены реаги-
ровать и работать быстрее и оперативнее.
Более того, сегодня востребованы инте-
грированные маркетинговые коммуни-
кации, а не только пиар. Современная
коммуникация компании состоит из мно-
жества компонентов: это и брендинг, и ре-
клама, и пиар, и имидж первого руководи-
теля, и поведение сотрудников компании
в социальных сетях, и многое другое.
Обычно работа пиар-служб на долж-
ном уровне ведется в международных и
крупных частных компаниях. Интерес-
но узнать Ваше мнение о состоянии го-
сударственного пиара.
А. К.:
В настоящее время спрос на про-
фессию, безусловно, растет. И в Казах-
стане, как и во всем мире, существует
спрос на качественный государственный
пиар. Создание Министерства инфор-
мации и коммуникации наглядно де-
монстрирует потребность в достойном
медиаосвещении деятельности госаппа-
рата. Государство требует прозрачности
и донесения до общества всех своих ини-
циатив. И если раньше в госструктурах
в штате состоял только пресс-секретарь,
то в настоящее время мы можем видеть
в организациях создание пиар-служб, в
состав которых входят пиар-директор,
менеджер по отношениям с медиа, SMM-
специалист. Это говорит о явном разви-
тии отрасли.
Коммуникация в интернет-про-
странстве и активное использование
социальных сетей требует особой опе-
ративности. Как потребительским
рынкам реагировать на такую обрат-
ную связь?
А. К.:
Если потребители обращаются с за-
просами, задают вопросы, то, конечно,
необходимо реагировать немедленно. Все
крупные организации обрабатывают за-
просы в режиме реального времени. На-
пример, GSM-компании имеют большое
количество абонентов, у которых перио-
дически возникают проблемы и вопросы,
они обращаются в режиме нон-стоп и все
эти запросы требуют своевременной об-
ратной связи. Разрабатываются сценарии
ответов на вопросы, создаются оператив-
ные «антикризисные группы», словом,
компании стараются быть подготовлен-
ными ко всем ситуациям. Время ответа на
запрос сократилось: если раньше можно
было ждать ответа день, то сейчас SMM-
менеджеры реагируют оперативно не толь-
ко для того, чтобы нейтрализовать нега-
тив, но и чтобы просто ответить на вопрос.
BUSINESS STORIES
76 /
NOVEMBER – DECEMBER 2016 /
BUSINESS EMIRATES