16 / 76
KAZAKHSTAN
В системе сервиса наших отелей зало-
жен сервис, ориентированный на любых
клиентов с различными взглядами.
Казахстан, как известно, является
многонациональным государством. Возни-
кают ли сложности у персонала отеля при
работе с многонациональной публикой?
Т. Н.:
Мне посчастливилось работать в
различных странах мира. И я могу ска-
зать точно, что мультикультурализм
всегда во благо. Это то, что обогащает
нашу жизнь и расширяет кругозор. Наша
профессия заключается в управлении
межкультурными проблемами. Наш
персонал обучен тому, как необходимо
справляться с деликатными ситуация-
ми, возникающими с представителями
любой национальности и любой куль-
туры. Могу с уверенностью сказать, что
в этом мы преуспеваем. Мы остаемся
интересными клиенту, гарантируя, что
каждый из них останется удовлетворен-
ным и счастливым. Если что-то идет не
так как надо (а всегда что-то может про-
изойти, потому что мы работаем с людь-
ми), то мы удостоверяемся в том, что мы
исправили это.
Потому что только в этом случае кли-
ент останется с нами, будет лоялен к нам и
будет счастлив всегда возвращаться в наш
отель. Нам приятно обслуживать всех
клиентов, так как нашперсонал обучен
различным приемам общения с предста-
вителями различных культур. Нашпяти-
звездочный отель предоставляет различ-
ные, в том числе эксклюзивные услуги для
своих постояльцев, а его атмосфера явля-
ется очень благоприятной и комфортной,
желанной для возвращения. Персонал
отеля настроен на максимальную отдачу.
Расскажите пожалуйста, о самых из-
вестных гостях отеля.
Т. Н.:
Отельный бизнес предполагает вы-
сокую коммуникабельность и встречи с
интересными и выдающимися людьми.
Естественно, наш отель стремится
стать лучшим отелем для проживания та-
ких клиентов. Я очень горд тем, что бла-
годаря своей интересной работе имею
возможность видеть таких гостей. Если
говорить о работе в Астане, то стоит ска-
зать о том, что здесь я встретил много пре-
зидентов, премьер-министров различных
стран мира, дипломатов, политиков, звезд
мировой величины в различных видах
искусства. Мы гордимся тем, что у нас
гостили президентыПольши, Турции,
Азербайджана, Австралии, Франции.
Из известных личностей –Филипп Кир-
коров, Никас Сафронов и многие другие.
Такие замечательные гости оставляют
нам приятные впечатления, мы ими очень
гордимся. Казахстанские звезды, полити-
ки, бизнесмены, общественные деятели
также являются нашими частыми гостя-
ми. Я могу лишь радоваться тому, что та-
кие выдающиеся личности предпочитают
именно наш отель.
Ваши пожелания читателям…
Т. Н.:
Желаю казахстанцам постоянного
роста и развития. Отдыхайте в лучших
отелях!
«Как только гость
переступает порог отеля,
он попадает на отдельный
остров, где ему все должно
понравиться»
Rixos Borovoe
PERSON
16 /
JANUARY– FEBRUARY 2016 /
BUSINESS EMIRATES