46
Е
жегодно в Дубае регистрируется множество
новых туристических компаний, не гово-
ря уже об агентствах с известными имена-
ми и наработанной годами репутацией. Почему,
тем не менее, вы рискнули открыть здесь соб-
ственную турфирму?
Royal Crown Tourism является частью группы компа-
ний Imperial Continental, которая работает на Ближнем
Востоке с 1995 года. Все эти годы мы часто принима-
ли в ОАЭ своих партнёров из других стран, доверяя
уважаемых гостей местным турфирмам. Постепенно
высокие требования искушённых клиентов навели
нас на мысль создать собственное туристическое
агентство, ориентированное только на обслуживание
VIP-гостей. Крупные туроператоры Дубая встреча-
ют в «горячие» периоды до 1000 человек в сутки.
Безусловно, обеспечить индивидуальное обслужива-
ние в этом случае довольно сложно. Наоборот, фирмы,
предлагающие недорогие стандартные туры, сводят
общение с туристами к минимуму. У нас всё обстоит
совершенно иначе.
Логично предположить, что при «индивиду-
альном» подходе вы продаёте меньше путёвок,
чем крупные компании. Значит ли это, что отели
предлагают вам сравнительно высокие цены?
Исходя из запросов наших клиентов, мы направля-
ем их только в лучшие отели ОАЭ. В нашем каталоге
представлено только 20 отелей, в то время как мно-
гие агентства предлагают 100-150. Что и говорить,
общий объём продаж у нас меньше; но по отдельным
отелям он сопоставим с показателями крупного тур-
оператора — поэтому наши цены на пятизвёздочные
отели вполне конкурентоспособны. Мы ориентируемся
на высокое качество обслуживания: тщательно отби-
раем гостиницу, транспортных партнёров и персонал.
Ведь мы предлагаем эксклюзивный отдых — а лучшее
не может быть дешёвым.
Что входит в понятие «эксклюзивного отдыха»?
Прежде всего, высокий уровень сервиса. До прилёта
гостя мы стараемся собрать о нём как можно больше
информации. Нас интересует всё: его предыдущий
опыт путешествий, предпочтения в еде, степень вла-
дения иностранными языками, увлечения и интересы.
Наличие этих сведений позволяет нам создать дейс-
твительно «тур ручной работы» в соответствии с поже-
ланиями гостя.
Наша компания обеспечивает только индивидуаль-
ный трансфер. За размещение отвечают наши предста-
вители, которые заранее передают паспортные копии
гостей метрдотелю и проверяют готовность номера.
При заселении мы устраиваем клиентам небольшую
экскурсию по отелю, помогаем им забронировать сто-
лики в ресторанах и время на теннисных кортах, даём
советы по организации отдыха.
В дубайском аэропорту уже более года существует
сканирование сетчатки глаза; с учётом этой проце-
дуры прохождение таможни и паспортного контроля
занимает иногда больше часа. Именно поэтому наши
туристы заказывают в аэропорту VIP-услуги, которые
мы предлагаем по вполне приемлемым ценам.
Состоятельные люди известны своими каприза-
ми и неординарными запросами. Приходилось ли
вам сталкиваться с каким-то пожеланием клиента,
которое вы не могли исполнить?
Наши гости не выиграли свое состояние в лоте-
рею. Если они заработали деньги, значит, обладают
предпринимательским талантом и уникальными зна-
ниями. Это должно вызывать в первую очередь уваже-
Вертолёт, лимузин
или слон?
Открытием этого года можно назвать новую туристическую
компанию
Royal Crown Tourism
, родившуюся в октябре 2004 года.
Eё основали молодые и талантливые предприниматели, которые
любят путешествовать. Мы решили спросить управляющего
директора Royal Crown Tourism Эдуарда Михайловича Петросяна,
чем отличается это агентство от других турфирм и что особенного
оно может предложить на рынке туристических услуг.
