44 / 68
БОТ В
ПОМОЩЬ
ʦʏʡǧʐʝʡlsȃ ʟʝʐʝʡlsǧʏʠʠʗʠʡʔʜʡlsǡ ʠʞʝʠʝʐʜlsʔ ʝʐʚʔʒʦʗʡlz
ʙʝʛʛʢʜʗʙʏʥʗʭʐʗʖʜʔʠʏ ʠ ʞʝʡʟʔʐʗʡʔʚʔʛʑ ʬʞʝʤʢ ʟʏʖʒʝʑʝʟʜʝʘ
ʙʝʛʛʔʟʥʗʗǤ ʢʕʔ ʠʔʒʝʓʜʮʞʟʝʒʟʏʛʛlsʜʏʥʔʚʔʜlsʜʏ ʝʤʑʏʡ
ʏʢʓʗʡʝʟʗʗʑ ͵ʛʚʟʓʦʔʚʝʑʔʙʞʝ ʑʠʔʛʢʛʗʟʢǡ ʑʔʓʢʨʗʤ ʟʔʒʢʚʮʟʜʝʔ
ʝʐʨʔʜʗʔ ʑ ʠʔʡʗǤ
Ч
ат-боты внедряются в мессендже-
ры– сервисы обмена сообщения-
ми, число пользователей которых
превышает число пользователей самых
популярных социальных сетей и состав-
ляет порядка 1,4 млрд человек (данные на
начало 2016 года исследовательской ком-
пании eMarketer).
В основе их идеи – создание бесшов-
ной коммуникации для конечных поль-
зователей: у ботов можно узнать новости,
прогноз погоды или спросить совета по
приобретению того или иного товара.
Боты выполняют функции личного по-
мощника – им доверяют, как близким
знакомым, – и постепенно вытесняют с
рынка мобильные приложения (в отличие
от них, ботов не нужно скачивать) и он-
лайн-магазины.
Бывший сотрудник Google и изобре-
татель хэштегов Крис Мессина относит
чат-боты к новому витку технологической
эволюции. «Эра приложений подходит к
концу, и компании паникуют. Как зара-
батывать, если люди не скачивают при-
ложения? Один из вариантов —найти
пользователей там, где они уже есть — в
мессенджерах», —пишет Мессина.
Наиболее перспективная сфера ис-
пользования чат-ботов – коммерция, ведь
они помогают находить необходимую ин-
формацию, принимать заказы клиентов,
изучать иностранные языки, используют-
ся в качестве техподдержки.
ʙˎˋˈː˕˔ˍ˃ˢ˒ˑˇˇˈ˓ˉˍ˃
Боты – один из способ поддержки много-
канального общения с потребителем, вос-
требованный последним. Покупатели тре-
буют предоставления услуг круглосуточно
и незамедлительно – и сегодня около 90%
компаний идут им навстречу, чтобы не
оказаться позади конкурентов. Боты не
просто справляются с базовыми задачами
службы поддержки – они помогают про-
цессу совершения покупок эволюциони-
ровать. Особенно кстати чат-боты при-
дутся в тех сегментах рынка, где процесс
покупки является многоэтапным и одно-
временно строго регламентированным.
Ботымогут полностью заменить служ-
бу технической поддержки, колл-центра и
автоматизировать работу отдела продаж.
«Если у вас большая клиентская база, боты
могут кастомизировать и сегментировать
предложение, выбрать нужный контент из
огромного массива и добыть дополнитель-
ную информацию о ваших клиентах, – от-
мечает сооснователь бизнес-школы «Биз-
несМолодость»Михаил Дашкиев. – Бот
– это продавец, который никогда не устает,
не жалуется, не обижается, у него нет тара-
EXPERT
44 /
DECEMBER – JANUARY 2017 /
BUSINESS EMIRATES