40 / 68
МАГИЯ
ПРОДАЖ
П
рактика проведения тренингов по про-
дажам в десятках различных компа-
ний в ОАЭ компании ElarumBusiness
Seminars показывает, что зачастую владельцы
бизнеса не только не следят за последними тен-
денциями рынка, но и упускают даже базовые
вещи. Между тем, за любым успехом, каким бы
он ни казался магическим, всегда стоит кропот-
ливая работа над элементами бизнеса. Остано-
вимся на трех из них.
ʗ˔˒ˑˎ˟ˊ˖ˌ˕ˈ
Да, CRM. Как ни удивительно, сегодня даже у
некоторых серьезных компаний еще нет ника-
койCRM-системы. Есть и те, кто внедряют ее, но
практически еюне пользуются.Между тем, ис-
следования показывают, что тот, кто не использу-
ет CRM-систему, теряет от 30%продажи денег.
CRM-системы (Client Relationship
Management) выполняют главную задачу – пере-
вод каждого лида на следующий этап воронки
продаж. В этом предложении важно каждое сло-
во. Лид – это потенциальный клиент. Воронка
продаж–шаги, по которым лид должен пройти
от первого контакта с вами до покупки. Каждый
– это абсолютно каждый человек, которых хоть
как-то выразил заинтересованность в вашем
продукте или услуге. И это гораздо более серьез-
ный момент, чем вы думаете.
ВCRM-системе должна храниться вся база
лидов и клиентов, а также вся история взаимо-
действия с ними: отправленные е-мейлы, совер-
шенные звонки и их результаты. А самое главное
– напоминания менеджеру о следующемшаге.
Таким образом, CRMдолжна автоматически
ставить задачу менеджеру о звонке или письме
при поступлении новой заявки с сайта. Либо
менеджер сам должен поставить напоминание в
CRM-системе, которое напомнит ему позвонить
клиенту и приблизить его к покупке.
Если у вас 50–70 потенциальных клиентов,
которые вам еще не отказали, то вы должны
«закрыть» их на сделку. Физически удержать
в голове все шаги по каждому клиенту невоз-
можно. Вы не запомните, кому и когда надо по-
звонить или отправить е-мейл с той или иной
информацией. Поэтому вы и ставите себе напо-
минание об этом действии в CRM.
ʞʟʔʓʠʡʏʑlzʡʔ ʠʥʔʜʏʟʗʘǣ ʑlsʑ ʠʡʟʔʠʠʔǡ
ʞʟʝʓʏʕʗʞʏʓʏʭʡǡ ʑlsʠʟʏʕʏʔʡʔʠlz ʖʏ
ʙʏʕʓʝʒʝʙʚʗʔʜʡʏǡ ʞlsʡʏʔʡʔʠlzʛʝʡʗʑʗǧ
ʟʝʑʏʡlz ʚʔʜʗʑlsʤ ʠʝʡʟʢʓʜʗʙʝʑǡ ʜʝʓʔʚʏ
ʗʓʢʡ ʠʚʏʐʝǤ ʑlsʢʕʔ ʠʐʗʚʗʠlz ʠ ʜʝʒ ʑʞʝǧ
ʞlsʡʙʏʤ ʢʚʢʦʧʗʡlz ʠʗʡʢʏʥʗʭǤ ʔʠʡlz ʚʗ
ʑʝʚʧʔʐʜʏʮʞʏʚʝʦʙʏǡ ʙʝʡʝʟʏʮʞʝʛʝǧ
ʕʔʡǫ ʔʠʡlzǤ
Текст:
Иван Будько, исполнительный директор
компании ElarumBusiness Seminars
Фото: Mohammed Abu Hayeh
EXPERT
40 /
DECEMBER – JANUARY 2017 /
BUSINESS EMIRATES