45 / 68
ʦʗʠʚʝ
ʏʙʡʗʑʜlsʤ
ʞʝʚlzʖʝʑʏʡʔʚʔʘ
ʛʔʠʠʔʜʓʕʔʟʝʑ
ʑʛʔʠʮʥǣ
ȃ ͳʛʚʟʓ
ȃ
ͺͲͲʛʚʜ
ȃ ͷͲʛʚʜ
ȃ ͵ͲͲʛʚʜ
ȃ ʹ͵ʛʚʜ
отправлять ссылки, изображе-
ния и видео, чтобы визуализи-
ровать процесс общения.
ʗː˔˕˓˖ˏˈː˕
ˏ˃˓ˍˈ˕ˋːˆ˃
Боты все лучше выполняют
роль маркетологов и укрепля-
ют отношения бренда с клиен-
тами. Так, благодаря им компа-
нии могут сопровождать своих
клиентов на всем пути следо-
вания – от первичного узна-
вания бренда до произведения
повторной покупки, отслежи-
вая их покупательское поведе-
ние, покупки и предпочтения.
Брендам же они помогают со-
брать сведения о целевых рын-
ках, действиях конкурентов и
появляющихся на рынке про-
дуктах. Кроме того, ботымогут
общаться с клиентами в игро-
вой форме и сделать коммуни-
кацию более веселой.
«Сейчас мы разрабатываем бот,
представляющий собой игру
внутри мессенджера Telegram,
– говорит Дмитрий Богац-
кий, исполнительный дирек-
тор IT-компанииDev24. –Он
добавляется в список друзей
пользователя с его согласия и
представляет собой лотерею,
где может зарабатывать и соз-
датель, и пользователь, – таким
образом, этот продукт изна-
чально коммерчески выгоден».
По его словам, боты самостоя-
тельно собирают в мессендже-
рах общие чаты и тематические
группы, читаемость которых
намного выше, чем у direct mail.
«Чат-боты заменяют e-mail
маркетинг, мобильные прило-
жения, находят более быстрый
и эффективный контакт с по-
требителем и, в принципе, ста-
новятся будущим онлайн-биз-
неса», – уверен Богацкий.
ʞˑˏˑ˜˟ˇ˓˖ˆ˃
Программы-консультанты
способны отвечать на стан-
дартные запросы и команды
пользователей, сформули-
рованные обычным языком.
Кроме того, их преимущество
заключается в обработке боль-
ших массивов информации
при принятии решения. На-
пример, при покупке авиа-
билета бот поможет изучить
наиболее выгодные предложе-
ния, оформить билет и даже
зарегистрировать пассажира на
рейс. Они также помогут зака-
зать машину или еду, выберут
самый простой и оптимальный
способ совершения покупок.
А скоро чат-боты начнут само-
стоятельно принимать и обра-
батывать платежи!
С чат-ботами связано бу-
дущее рынка мессенджеров. В
отчете Kleiner Perkins Caufield &
Byers об интернет-трендах 2016
года именно мессенджеры на-
званы «новой экосистемой», в
которой будут взаимодейство-
вать бизнес и пользователи в
ближайшие несколько лет. Бо-
тов не обязательно заказывать
у разработчика – для их созда-
ния уже появились конструк-
торы, требующие минималь-
ной технической подготовки
пользователя. В их числе – рос-
сийская программная плат-
форма eCommerce Inf.net: с ее
помощью владельцы коммер-
ческих сайтов (интернет-мага-
зинов и пр.) смогут создать под
них виртуальных текстовых ро-
ботов-консультантов для про-
движения своих товаров и услуг
среди посетителей. В качестве
альтернативыможно также
использовать конструкторы
Botpult, Botsfactory, Leecero,
Meya.ai, Pandorabots и др.
канов в голове и он немногим
хуже живого специалиста.
Бот может быть простеньким,
иногда подвисать, однако если
вы инвестируете время и день-
ги в его разработку, вы получа-
ете бота, который не отличим
от человека».
Создать бота гораздо вы-
годнее, чем нанимать отдель-
ного сотрудника для обслужи-
вания клиентов в чате. Пусть
они и не такие гибкие в обще-
нии, но реагируют на запросы
быстрее, способны искать и
К 2020 году 85%
пользователей
будут совершать
покупки, не
соприкасаясь и не
коммуницируя с
персоналом
Наиболее популярные чат-боты, наделенные
искусственным интеллектом:
Siri (Apple), Google Now, Cortana (Microsoft),
M (Facebook)
ЭКСПЕРТ
ДЕЛОВЫЕ ЭМИРАТЫ
/ ДЕКАБРЬ – ЯНВАРЬ 2017
/ 45