46 / 68
Несмотря на простоту, пользу от такой
технологии трудно переоценить: цифро-
вой контроль качества обслуживания по-
могает быстро выявить недобросовест-
ный персонал и избавиться от возможной
упущенной выгоды. Компании могут от-
казаться от услуг «тайных покупателей» и
получать объективные данные об удовлет-
воренности клиентов.
Интеллектуальный звук
Исследования, посвященные влиянию
музыки на покупателей, выявили, что на
звуковой фон обращают внимание 70%
посетителей магазинов, а использование
звука увеличивает продажи на 34%. Си-
стема централизованного управления
музыкальным оформлением и рекламой
AddReality – удобный инструмент, кото-
рый поможет привлечь внимание к акту-
альным акциям и увеличить количество
обращений к консультантам и продаж.
Второй, не менее важной проблемой
развития ритейла является четкая оцен-
ка покупательской активности, а точнее
–конверсии посетителей в покупателей.
Без статистических данных невозможно
определить соотношение количества посе-
тителей и покупателей—важнейшего эко-
номического показателя «индекс конвер-
сии», и, соответственно, достаточно сложно
составить реалистичные и выполнимые
маркетинговые планы: планирование про-
моакций, подготовка прогнозов объемов
продаж, определение эффективности ре-
кламных мероприятии, а также, что осо-
бенно важно, эффективно управление
персоналом торговых точек и качествомих
работы. Если раньше розничным компа-
ниям для планирования продажимарке-
тинговых активностей хватало данных не-
зависимых исследований, то современные
реалии требуют персонифицированного
изучения или изучения собственных посе-
тителей, а не средних по сегменту. В реше-
нии этой задачи ритейлерам опять-таки на
помощь приходят современные IT-решения
– а именно системыподсчета посетителей и
сервисы аналитики.
СпециалистыDigital Wind предостави-
ли анализ подобных решений. В этой ста-
тье хотелось бы рассказать о российской
технологии CountBOX – сервисе статисти-
ки для магазинов и торговых центров.
CountBOX
– это облачный сервис по
сбору, хранению, аналитике и визуали-
зации данных посещаемости торговых
объектов. Система состоит из Облачного
сервиса и приборов сбора данных оцен-
ки посетительских потоков и лояльности
клиентов в автоматическом режиме. При
этом приборы (датчики) могут не просто
считать количество посетителей, но и от-
слеживать их настроение с помощью ви-
деокамер и технологии видеоаналитики,
а облачный сервис аналитики позволяет
в режиме реального времени получать не-
скольких десятков высокоинформативных
аналитических и статистических отчетов в
цифровом и графическом отображении.
CountBOXпохожнаGoogle Analytics,
только для оффлайн торговой розницыи
торговых комплексов. Другими словами,
сервис позволяет собирать и анализировать
информациюподобно той, которуюсоби-
раетGoogle о посетителях сайтов и отве-
чает на вопросы: «Когда приходят покупа-
На помощь ритейлерам
приходят современные
IT-решения – а именно
системы подсчета
посетителей и сервисы
аналитики
Второй, не менее важной проблемой развития ритейла
является четкая оценка покупательской активности, а
точнее – конверсии посетителей в покупателей
тели?», «В какое время работымагазина?»,
«Сколько приходит человек?», «Какова
динамика и пикимаксимальной посеща-
емости в течение дня и недели?», «Сколько
покупатели проводят времени в томили
иноммагазине?», «Как часто они возвраща-
ются?», «Сколько мужчин и сколькожен-
щин?», «Какова возраста аудитория?», «С
какимнастроением они приходят и уходят
из магазина?». Ответына все эти имноже-
ство других вопросов позволяют в конеч-
номитоге розничной компании правильно
спланировать не только маркетинговые ак-
ции, но и ежедневнуюработу торговой точ-
ки, а также взаимоотношения с поставщи-
ками, подрядчиками и арендодателем.
В Дубае в крупнейших торговых цен-
трах уже активно используют современ-
ные IТ-технологии для работы с поку-
пателями – есть системы внутренней
навигации с помощью инфокиосков, а
часть магазинов использует электронные
каталоги, меню и системы контроля ка-
чества обслуживания. Есть мобильные
приложения, позволяющие покупателю
искать нужные торговые точки или мага-
зины, кафе или рестораны.
Однако это только первый этап, в даль-
нейшем задача розничных компаний ОАЭ
будет в объединении всех доступных IТ-
технологий для привлечения и удержания
покупателя в единую информационную
систему, которая будет не только эффек-
тивно работать с покупателем, но и предо-
ставлять менеджменту и собственникам
розничной компании максимум инфор-
мации о покупателях и их предпочтениях
для принятия эффективных решений.
EXPERT
46 /
DECEMBER – JANUARY 2016 /
BUSINESS EMIRATES